Le Responsable gestion de contrat est en charge de la coordination, du pilotage opérationnel et du suivi contractuel des prestations de maintenance multitechnique sur les sites d’hébergement. Il est l’interface clé entre les prestataires et les équipes internes, garantissant la bonne exécution des contrats, la conformité des engagements (SLA/KPI), la maîtrise financière et la qualité des interventions.
Principales missions :
* Assurer le suivi opérationnel des contrats de maintenance multitechnique
* Veiller à la bonne exécution des prestations selon les clauses contractuelles (SLA, fréquence, niveau de service, etc.) et suivre les rapports mensuels d’activité et les analyser en lien avec les indicateurs contractuels
* Être garant de la conformité des prestations et du respect des engagements qualité, sécurité, environnement
* Être l’interlocuteur privilégié des prestataires : animation des réunions mensuelles d’activité, points de suivi, COPIL
* Valider les rapports d’activité, les bons d’intervention, les livrables techniques et administratifs
* Traiter les écarts ou dysfonctionnements contractuels en lien avec les responsables de site et les fournisseurs
* Maintenir une relation de qualité avec les prestataires tout en garantissant les intérêts de l’entreprise
* Valider l’avancement des prestations et les réceptions intermédiaires/finales
* Participer au suivi budgétaire des contrats (engagements, coûts, évolutions tarifaires, avenants)
* Contribuer à l’analyse des devis, à la gestion des bons de commande et au contrôle des factures
* Fournir les éléments de pilotage financier aux équipes opérationnelles et à la direction
* Assurer un rôle de support et de coordination auprès des responsables de site pour le bon déroulement des prestations
* Veiller à la cohérence des pratiques entre sites et à l’alignement avec les procédures internes
* Participer à la formalisation des retours d’expérience et à l’amélioration continue du pilotage contractuel
* Assurer la montée en compétence des équipes internes sur les obligations contractuelles
Profil :
Formation Master, vous avez minimum 8 ans d'expérience dans le pilotage de prestataire au sein d'un environnement technique (datacenter, télécom, hébergement).
Vous avez déjà pu travailler sur des contrats de maintenance multitechnique et de leurs enjeux opérationnels.
Vos qualités :
* Rigueur, fiabilité, sens du détail
* Aisance relationnelle et fermeté dans la négociation
* Réactivité
* Esprit d’analyse et de synthèse
* Sens du service et orientation résultats
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