Gestionnaire specialiste amoa

Mission

MISSIONS PRINCIPALES :

Sous la responsabilité du Responsable de Pôle Processus Gestion, le Gestionnaire Spécialiste AMOA (Processus Gestion) contribue aux travaux d'introduction de changements au sein de la Direction Relation Adhérent et expérience client dans une optique d'amélioration continue et d'apport de gains de productivité. A la fois support des équipes de gestion des Départements Adhérents et Bénéficiaires dans la résolution des incidents informatiques, mais également contributeur des activités projets en liaison avec les équipes de gestion ainsi que les équipes Transformation et DSI, vous participerez :

* à l'animation et la mise en œuvre des actions d'amélioration continue
* au maintien de la documentation de processus métiers de la Direction.
* Au maintien de la bibliothèque éditique des courriers de gestion

Il a pour missions de :

Mettre en œuvre en mode projet si nécessaire les recommandations d'aménagements d'outils, de procédures et de moyens formalisés par les autres services sur le périmètre qui vous aura été confié par votre manager.

* Animer la collecte des idées d'amélioration continue en s'appuyant sur les équipes de gestion ainsi que sur les propositions d'amélioration émanant des responsables de pôle (et/ ou de leurs collaborateurs) Pilotage, Contrôle et qualité et Réclamations & satisfaction adhérent
* Etablir sur cette base un plan d'amélioration continue, intégrant les demandes d'évolutions auprès de la DSI, et piloter sa mise en œuvre
* Mettre à jour la documentation de processus métiers, procédures et modes opératoires avec le support des équipes de gestion en fonction des évolutions proposées dans le cadre de l'amélioration continue, ou dans le cadre des projets de refonte ou d 'évolution des systèmes de gestion & workflow
* S'assurer dans ce cadre que la réglementation et les directives communiquées par la Direction (LCB-FT,…) sont intégrés aux process et outils

Maintenir la bibliothèque éditique des courriers de gestion :

* Suivi et évolution du référentiel de courriers de gestion
* Etude et analyse des demandes d'évolution émanant des projets ou des tickets correctifs et évolutifs
* Mise à jour des spécifications fonctionnelles en lien avec l'équipe éditique à la DSI
* Force de proposition d'évolutions dans une démarche d'amélioration continue

Assurer le support auprès de la DSI sur le périmètre confié par votre manager.

* Support de premier niveau des équipes de gestion dans la mise en œuvre des outils /systèmes de gestion et établissements des tickets pour tout incident ou question devant être remonté auprès de la DSI.
* Suivi et recette des tickets correctifs et évolutifs.
* Suivi spécifique des incidents, avec communication spécifique sur les incidents critiques et une attention particulière portée sur l'analyse des causes racines et la mise en œuvre des actions de fond permettant d'y remédier

Contribuer aux activités projets, en liaison avec les équipes Transformation et DSI :

* Contribution des travaux de maîtrise d'ouvrage en coordination avec les équipes de gestion en particulier sur les phases de conception
* Etude et analyse des documents fonctionnels et techniques
* Rédaction de la stratégie et des plans de test
* Conception, valorisation et exécution des scénarios de test (y compris périmètre éditique)
* Rédaction des PV et bilan de recette
* Remontée et Suivi des éventuelles anomalies (y compris périmètre éditique) après les mises en production des évolutions ou déploiement projet, en coordination avec la DSI
* Support à la recette & homologation