Description
du poste
Ce rôle comprend la coordination des horaires de travail, la gestion des performances, la formation et le soutien aux membres de l'équipe. Tous les jours, le Superviseur contribue aux opérations d’émission et de remboursement de la détaxe. En l’absence du Manager, il/elle assure les fonctions du Manager, telles que l’encadrement des Lounge Assistant et le suivi des Opérations, il est en lien avec les Managers Printemps et le Magasin.
Le Superviseur assure à tout moment la conformité des opérations, des pratiques du personnel aux politiques de l'entreprise et de favoriser un environnement de travail positif.
Principales fonctions
Au même titre que les membres de l’équipe vous assurez les missions suivantes:
Service client :
1. Vous assurez un niveau d'attention optimal aux touristes
2. Vous fournissez les explications et les détails nécessaires pour mener à bien le processus de détaxe en conformité avec la règlementation
3. Vous assurez une excellente expérience aux clients VIP
Emission et Remboursement de formulaires de détaxe :
4. Vous émettez les bordereaux de détaxe, sur les postes fixes, ou tablettes, ou en assistant les clients touristes dans leur démarche aux kiosques pour les achats effectués au sein de Printemps Haussmann
5. Vous traitez les remboursements en espèces ou par d'autres méthodes de paiement des bordereaux émis au sein du magasin Printemps et émis par d’autres magasins affiliés Global Blue
6. Vous veillez à vous conformer aux directives internes de Global Blue et selon les conditions contractuelles établies entre Global Blue et le Printemps
7. Vous assistez les touristes en leur fournissant des informations sur le processus d'émission, de validation douanière et de remboursement
Opérations de cash management :
8. Vous assurez quotidiennement le remplissage des kiosques d’espèces
9. Vous déclarez tout incident de remplissage à votre hiérarchie
10. Vous assurez une gestion efficace et rigoureuse des remboursements touristes en espèces conformément aux règles et procédures de Global Blue
11. Vous participez aux inventaires d’espèces selon le calendrier de la Direction Financière du Groupe Global Blue
Conformité et Prévention de la Fraude :
12. Vous avez la responsabilité d’appliquer les procédures et règles relatives à la détaxe afin de garantir que les opérations se déroulent en conformité avec la réglementation
13. En tant qu’agent de terrain, vous participez activement à la lutte contre la fraude : en complément des support techniques mis en place, vous observez et signalez tout comportement suspect à votre superviseur ou votre manager
Commercial :
14. Vous contribuez au développement de l’activité par une excellence de service et avec les conseils appropriés, vous proposez la meilleure option de détaxe adapté à chaque client
15. Vous appliquez la promotion des campagnes Drive to Store (exemple : Printemps 150 ans = 15% de remboursement…).
16. Vous encouragez la redépense de la détaxe dans le magasin Printemps Haussmann en faisant la promotion des campagnes Marketing en cours (exemple : Promotion sur certaines marques, coupons de réduction …)
17. Vous êtes récompensé sur vos résultats personnels dans l’atteinte des objectifs cités précédemment
En complément dans votre rôle de Superviseur, vous assurez les fonctions suivantes :
Supervision et leadership:
18. Vous supervisez les opérations quotidiennes et le flux de travail de l'équipe : présence de l’équipe par shift et organisation du travail par quarts. Vous planifiez et vous attribuez les missions aux membres de l'équipe selon cette organisation permettant ainsi pour les Lounge Assistants de changer de rôle dans leur shift de travail (accueil, émission & remboursement sur PC, ou sur Kiosque,…), pour maintenir un excellent niveau de polyvalence et de cohésion d’équipe.
19. En fonction de la fréquentation dans le Lounge, vous ajustez et gérez les priorités de travail de l’équipe, dans l’objectif du service client et de la performance du service (réduire l’attente des clients).
20. Vous traitez en direct les cas les plus complexes et les VIP.
21. Ponctuellement, en l’absence du Manager, vous organisez les réunions d'équipe pour communiquer les KPIs et objectifs
Evaluation de la contribution individuelle aux résultats et formation :
22. Vous contrôlez l’efficacité individuelle des Lounge Assistant via l’outil mis en place (Q Matic lorsqu’il sera en place)
23. Vous fixez des objectifs de performance et vous en suivez les résultats, vous engagez des plans de performance pour atteindre les objectifs.
24. Vous organisez et vous animez des séances de formation pour le personnel (nouveaux entrants ou mise à jour régulières) de l’équipe
25. Vous identifiez les axes d’amélioration en matière de compétences et vous recommandez les formations adaptées.
Mise en œuvre de la politique de conformité :
26. Vous jouez un rôle stratégique dans le contrôle des processus par l’équipe du Lounge,
27. Vous mettez en œuvre les changements réglementaires dans les procédures opérationnelles, vous vous assurez que ces changements sont correctement appliqués par les Lounge Assistant.
28. Vous maintenez un environnement de travail sécuritaire et productif.
Communication et collaboration :
29. Vous êtes avec le Lounge Manager le point de contact principal avec le personnel du Magasin Printemps, et des Magasins du Réseau Printemps ainsi qu’avec la Direction Global Blue.
30. Vous êtes en contact avec le Merchant Support et le Refund Global Blue pour adresser les sujets métiers de la Détaxe et ainsi répondre aux questions des points de service du Printemps Haussmann et des Magasins du réseau.
Profil recherché
Formation et expérience :
31. De 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle de supervision d’équipe en service client direct : accueil/vente en boutique, dans les grands magasins, Personnel navigants, Hôtellerie, Concierge …
32. Un niveau courant d'anglais et de français sont indispensables, plus une autre langue maternelle (Russe / Chinois / Arabe/ Portugais/ Turc/ Coréen/ Japonais …)
33. Expérience dans la gestion d'espèces (encaissements en vente par exemple)
34. Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, orientation vers le service
35. Capacité à communiquer, qualités personnelles de communication pro-active avec les clients, le personnel du magasin
36. Excellent service à la clientèle, résolution de problèmes
37. Capacité à travailler en équipe
Aptitudes et compétences spécifiques :
38. Vous faites preuve de capacités d’adaptabilité et de proactivité, orienté solutions
39. Vous faites preuve d’un bon sens de l'organisation et vous êtes capable de travailler de manière autonome en suivant les directives données
40. Vous vous épanouissez dans au sein d’une équipe multiculturelle, vous êtes souple dans votre approche des différences culturelles et méthodes de travail
41. Vous avez une bonne connaissance des produits MS Office
42. Vous êtes dynamique, faites preuve d’empathie
Rémunération et avantages internes :
43. Rémunération fixe entre 35k-37k € brut annuel selon profil et expérience
44. Bonus 10% sur objectifs (variable en fonction de la performance personnelle annuelle)
45. Participation aux bénéfices
46. 11 RTT par année civile (en plus des 25 CP)
47. Mutuelle 70% de prise en charge
48. Ticket Restaurant (10€ de valeur faciale X 18 jours par mois, dont 5,90 € / Entreprise, 4,10 € / Salarié )
49. Remboursement titre de transport à hauteur de 50%
50. Activité CSE dès l’arrivée
51. Cadre au forfait jours (218 jours), travail 5 jours/7 sur l’amplitude du magasin (lundi à dimanche), 100% présentiel
At Global Blue, we foster career growth through internal mobility, a multicultural environment, and an Agile Working Model that supports work-life balance and team spirit. Committed to sustainability, we prioritize positive impacts for employees, clients, and communities. Guided by our 5 Ways of Working, we focus on client satisfaction, collaboration, innovation, and value creation. As forward thinkers, we embrace open dialogue, continuous learning, and shared success to shape the future while delivering tangible results.
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