Description du poste
Intégrez notre équipe en tant qu’Assistant(e) Spa Manager et contribuez activement à l’excellence opérationnelle de notre Spa Guerlain. Véritable soutien de la Spa Manager et son relais en son absence, vous œuvrez chaque jour à offrir une expérience client d’exception, à optimiser la performance économique du Spa et à accompagner les équipes vers l’excellence.
Gestion et encadrement de l’équipe
* Assister la Spa Manager dans l’organisation et le suivi quotidien de l’équipe
* Intégrer, former et coacher les praticiennes et les stagiaires, y compris sur la vente retail
* Superviser les techniques de soins et accompagner les performances individuelles
* Organiser et optimiser les plannings de soins et des équipes
* Veiller à la propreté, à l’organisation et au bon fonctionnement du Spa
Suivi et développement de l’activité & excellence opérationnelle
* Suivre les performances, analyser les résultats et proposer des actions afin de développer le chiffre d’affaires et la stratégie du Spa
* Superviser les stocks, les commandes et les inventaires (outil Cylande)
* Garantir le respect des protocoles Guerlain ainsi que des normes d’hygiène, de sécurité et de qualité
* Participer aux formations et contribuer au maintien de l’excellence opérationnelle
Accueil, expérience client & expertise des soins
* Accueillir et conseiller les clients selon les standards du Spa Guerlain et de l’hôtellerie de luxe
* Réaliser les soins (75 % du temps) et prodiguer des conseils personnalisés sur les produits Guerlain
* Promouvoir et vendre les prestations et les produits, et assurer l’encaissement
* Garantir la satisfaction client et contribuer à la fidélisation
* Assurer une expérience client fluide, qualitative et mémorable
Qualifications
Véritable ambassadeur/drice de la marque Guerlain, vous incarnez l’excellence du service et du bien-être.
* Vous justifiez d’une expérience minimale de 4 ans en tant que Spa Praticien(ne), idéalement dans un établissement 5 étoiles ou un palace.
* Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais.
* Une connaissance des produits et protocoles Guerlain est un plus.
* La maîtrise du logiciel Spabooker est appréciée.
* Vous avez un sens aigu du service client, un souci du détail et une véritable passion pour l’excellence.
* Polyvalent(e), autonome et organisé(e), vous êtes capable de motiver et d’encadrer une équipe.
Informations supplémentaires
* Une ambiance bienveillante, avec une équipe passionnée et soudée
* Commission 10% HT sur les produits vendus
* 2 jours off fixes et consécutifs
* Accès au comité d’entreprise
* Prime de fin d’année (éligibilité après un an d’ancienneté)
* Participation
* Mutuelle et prévoyance d’entreprise
* Prise en charge de 50 % du Pass Navigo
* Carte de réduction de –30 % dans plusieurs restaurants parisiens
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