Sous la tutelle de la direction et du responsable du service clients, vous êtes le contact privilégié de nos clients sur nos produits. Dans notre contexte, vos principaux interlocuteurs sont des bibliothécaires et des responsables informatiques. Ce poste requiert des compétences de type technicien support auprès de personnel non technique et technique.
Vous assurez alors l'interface entre les utilisateurs et les équipes techniques, tout en veillant à résoudre rapidement les problèmes rencontrés afin de garantir la continuité de service et la satisfaction globale des clients.
MISSIONS PRINCIPALES
Diagnostiquer et qualifier les incidents entrants
Résoudre les incidents techniques et communiquer avec les clients sur les actions demandées dont le suivi et la satisfaction du client
Surveiller le respect des délais et de la qualité
Assurer le reporting quotidiennement auprès de son responsable et de la directrice
PROFIL
Bac + 2 minimum en informatique
Une appétence et une pratique des logiciels applicatifs
Utilisation d'un outil de gestion de tickets
Aisance rédactionnelle (bonne expression écrite et orale) et sens du service clients développé
Sens du service et de l'écoute, pour être en mesure de résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients
Rigueur et méthode, qui permettent de diagnostiquer rapidement les dysfonctionnements et de proposer des solutions adaptées
Une première expérience d'un an en support applicatif
Une utilisation des requêtes SQL serait un plus
COMPÉTENCES
Organisé(e), méthodique, fiable
Etre rigoureux, dynamique et force de proposition
Appréciant la relation clients
Esprit de synthèse et d'analyse
Réactivité
Maîtrise de l'outil informatique
Sens de la communication
Autonomie tout en sachant rendre compte de son travail
Bonne expression écrite et orale
CONDITIONS D'EXERCICE
Poste basé à Rodez (Lioujas)
Prise de poste au plus tôt,
Salaire selon expérience,
Statut ETAM,
Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur,
Tickets restaurant
Merci d'envoyer vos candidatures à recrutement@c3rb.fr / réf. : technicien support applicatif service client
ou de postuler sur notre site directement (https://c3rb.com/fr/offre-emploi)
Experience: Débutant accepté
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
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