Technicien support utilisateurs niveau 1 h/f

UNIK est un groupement de 190 entreprises, sur les Hauts de France et la Normandie, qui agit en faveur de l'emploi des personnes ayant un handicap.

Nous facilitons et sécurisons le recrutement des travailleurs handicapés au sein de nos entreprises partenaires.

82% de nos contrats débouchent sur de l'embauche durable.

Si votre candidature est retenue nous pouvons vous apporter :

-Un contrat de travail
-Une formation rémunérée
-Un accompagnement individualisé et personnalisé
-Un aménagement sur votre poste de travail si nécessaire

Vous aurez pour missions de :
Pour l'une de nos entreprises adhérentes spécialisée dans le service IT aux entreprises et basée à Douvrin (62), nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs Niveau 1 H/F.

Vous aurez pour missions de :

-Recueillir des informations complémentaires auprès des utilisateurs pour identifier la source du problème et orienter le client selon les procédures internes établies,
-Redéfinir la catégorisation des incidents lors de la saisie et la clôture des tickets,
-Résoudre les incidents en prenant ou non la main à distance ou gérer l'escalade du ticket selon nos procédures internes si nécessaire,
-Renseigner les supports de suivi des incidents, informer le clients de l'évolution de la prise en charge des incidents en cours, transmettre les informations utiles à la résolution de l'incident au(x) service(s) concerné(s),
-Prioriser le traitement des incidents en fonction des urgences et contraintes clients

Poste avec horaires flexibles, y compris pour réaliser des astreintes en soirée ou le week-end.

Vous possédez une première expérience en tant que Technicien support et avez une connaissance du Retail ?

Passionné(e) par le domaine IT, vous possédez une curiosité naturelle pour les technologies, un esprit d'analyse et de synthèse ainsi qu'une attitude proactive et une capacité à gérer votre temps et vos priorités ?

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités relationnelles et rédactionnelles ?

Bonus : Vous maîtrisez une langue étrangère : anglais, allemand, italien ou espagnol ?