Nous recherchons tout au long de l'année plusieurs Facteurs/Factrices en CDD de 3 semaines/ 1 mois max
Vos missions seront:
Distribution/Services
- Participe efficacement à l'ensemble des travaux intérieurs collectifs et individuels et réalise les opérations de traitement des objets en veillant au respect des procédures (tri, flashage, 2ème présentation ...).
- Assure la distribution et la réalisation des services de niveau 1 à 3 conformément à la Promesse Client et contribue à la mise à jour des référentiels.
- S'assure de remettre les objets signés à la bonne adresse, à la bonne personne et contrôle les procurations.
- Consigne la réalisation des objets/services dans FACTEO conformément au standard de travail.
- Garantit le recyclage immédiat des fausses directions qui lui sont imputées, et respecte le process REFLEX de restitution de l'information à l'expéditeur en indiquant précisément le motif du retour.
- Connait et applique les procédures de secours pour la distribution et la réalisation des services en cas de panne de FACTEO.
Relation client:
L'Ambassadrice (eur) :
- Promeut les offres et services de la BSCC
- Détecte les nouvelles opportunités clients (professionnels ou particuliers)
- Propose à la vente des offres et produits simples (professionnels ou particuliers)
- Réalise, à la demande des clients, des commissions via le carnet de commissions.
Véritable apporteur d'affaires
- Informe les clients des nouvelles offres ou services répondant à leurs besoins
- Relaie les informations commerciales (tarifs, actualités.)
- Contribue à l'adhésion des clients particuliers et professionnels au Compte Client Unique
- Met en œuvre les attitudes de service et s'identifie auprès de ses clients
- Adopte une posture d'écoute client favorisant un lien indispensable pour délivrer une expérience client marquante et différenciante (créer l'enchantement chez le client, créer un effet waouh !)
- Véhicule une image positive du groupe La Poste (respect du code vestimentaire, de la propreté des matériels/MOLOC.).
Excellence opérationnelle /Amélioration continue:
- Participe au brief/débrief, à l'Espace-Temps-Communication de l'équipe et aux groupes de résolution de problèmes.
- Respecte les standards au poste.
- Participe à la mise à jour des référentiels en assurant la collecte d'éléments géographiques et d'organisation (nouvelles voies, changement l'appellation, caractéristiques des PDI/PRE, longueur des portions de voies (PDV), particularités du parcours.).
- Veille à rétablir la qualité perçue auprès du client suite à un mécontentement ou une réclamation
Actrice/acteur de son évolution professionnelle et de sa montée en compétences en développant l'auto-contrôle et l'auto-apprentissage.
Santé Sécurité au Travail:
- Applique les procédures et les consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail.
- Contribue à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses notamment les zones d'attention ou les problèmes de sécurité et les signale à sa hiérarchie et soumet des propositions d'amélioration.
CDD de 3 semaines à 1 mois, renouvelable selon les besoins et les remplacements de collègues
Travail 5j/7 du lundi au samedi 7h15-13h30, (travail le samedi par roulement)
Conduite de véhicule : Permis B exigé avec 2 ans d'expérience
Immersion d'une semaine proposée avant le début du contrat
Vous suivrez un parcours d'habilitation au poste de facteur et serez accompagné(e) dans votre montée en compétences.
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