Teleconseiller bilingue h/f

Description du poste

La PlateForme de Services de Cherbourg, composée de 41 téléconseiller(e)s, 3 appuis techniques et 6 managers, gère :

- les appels téléphoniques des assurés de la Manche ;

- les appels téléphoniques des assurés anglophones au niveau national (ligne anglaise) ;

- les mails des assurés des CPAM normandes ;

- les réseaux sociaux de l'Assurance maladie au niveau national (forum ameli, Twitter, Facebook).

En tant que téléconseiller(e), vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques et mails des assurés en français et en anglais.

A partir de leur dossier individuel informatisé :

- vous apportez une réponse immédiate de premier niveau aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire

- vous réorientez les demandes complexes vers les services experts compétents.

- vous faites la promotion des services numériques afin de faciliter l'accès aux informations et aux démarches à effectuer.

Découvrez le métier de téléconseiller sur notre plateforme téléphonique en visionnant !

Profil recherché

Vos compétences

Vous avez

1. une 1ère expérience dans le domaine de la relation client

Vous savez

2. communiquer de manière claire et compréhensible à l'écrit comme à l'oral en français et en anglais
3. utiliser l'outil informatique et numériques avec aisance
4. rédiger sans faire de fautes d'orthographe

Vous êtes

5. soucieux(se) de la qualité de service rendu à vos clients
6. doté(e) d'une aisance relationnelle
7. patient(e) avec vos interlocuteurs
8. résistant(e) au stress et capable de travailler avec un rythme soutenu

Le candidat retenu devra s'engager à respecter le Secret Professionnel, les règles de Sécurité du Système d'Information, la politique de Développement Durable ainsi que le Code de la Route lors de ses déplacements professionnels.

Informations complémentaires

Ce que nous vous offrons

- Un parcours de formation spécifique afin de monter en compétence progressivement

- Une rémunération mensuelle brut de € + une prime téléphonique mensuelle de 76 € et une prime d'interprète mensuelle de €

- Un 13ème mois proratisé en fonction de votre présence sur l'année

- Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine (ouverture de la plateforme du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 soit à minima 3 permanences sur l'ouverture ou la fermeture chaque semaine)

- De nombreux avantages : titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 75% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au financement aux loisirs…), salle de restauration équipée...

Il y a ceux qui rêvent d'exercer un métier utile. Et il y a ceux qui nous envoient leurs CV et lettre de motivation. #FIERSDEPROTEGER

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

9. Type de contrat
10. Localisation
11. Rémunération
12. Niveau
13. Publié depuis
14. Limite de candidature
15. Référence
16. Type de contrat CDD
17. Localisation Evreux
18. Rémunération 1 € par mois
19. Niveau NIVEAU 3
20. Publié depuis 6 jours
21. Limite de candidature le 14/10/
22. Référence NVHADD
23. Type de contrat CDI
24. Localisation Bois Guillaume
25. Rémunération 1 € par mois
26. Niveau NIVEAU 3 MSA
27. Publié depuis 7 jours
28. Limite de candidature le 05/10/
29. Référence NVHADD
30. Type de contrat CDD
31. Localisation Evreux
32. Rémunération 1 € par mois
33. Niveau NIVEAU 3
34. Publié depuis 7 jours
35. Limite de candidature le 06/10/
36. Référence NVHADD
37. Type de contrat CDI
38. Localisation Bois Guillaume
39. Rémunération 1 € par mois
40. Niveau NIVEAU 3
41. Publié depuis 1 semaine
42. Limite de candidature le 29/09/
43. Référence NVHADD
44. Type de contrat CDD
45. Localisation Evreux
46. Rémunération 1 € par mois
47. Niveau NIVEAU 3
48. Publié depuis 1 semaine
49. Limite de candidature le 02/10/
50. Référence NVHADD
51. Type de contrat CDD
52. Localisation CAEN
53. Rémunération 27 € par an
54. Niveau NIVEAU 3
55. Publié depuis 2 semaines
56. Limite de candidature le 06/10/
57. Référence NVHADD
58. Type de contrat CDD
59. Localisation ALENCON
60. Rémunération 1 € par mois
61. Niveau NIVEAU 2
62. Publié depuis 2 semaines
63. Limite de candidature le 30/09/
64. Référence NVHADD
65. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
66. Localisation ROUEN
67. Niveau NIVEAU 3
68. Publié depuis 2 mois
69. Limite de candidature le 30/09/
70. Référence NVHADD
71. Type de contrat CDI
72. Localisation SAINT LEONARD
73. Niveau NIVEAU 7E
74. Publié depuis 3 mois
75. Limite de candidature le 30/09/
76. Référence NVHADD
77. Type de contrat CDI
78. Localisation Evreux
79. Niveau NIVEAU 3
80. Publié depuis 3 mois
81. Limite de candidature le 31/12/
82. Référence NVHADD