Notre entité, intégrée au sein d'Orange Business, dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Connectivité (LAN/WIFI/WAN/SDWAN/Data Center/MPN), Workplace (O365/Teams, Cloud Telephony, Digital Building, Mobilité) & IoT auprès de clients grands comptes et entreprises. Son rôle est de simplifier la vie digitale de ses clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité grâce à des offres sur mesure.
le technicien support aura pour mission de répondre aux sollicitations de niveau 2 et 3 et d'assister les clients finaux dans l'utilisation des espaces audiovisuels complexes, tels que les salles de réunions, les salles du conseil et les auditoriums.
Les missions sont les suivantes :
Diagnostiquer sur des installations audiovisuelles complexes, les incidents transmis par le niveau 1 du service support.
Mettre en place si nécessaire, des solutions en mode dégradé afin de garantir les fonctionnalités principales des installations
Résolution des incidents sur site, dans les délais du contrat de support client
Modification du paramétrage des équipements
Remplacement et re-paramétrage d'un équipement (échange standard)
Modification de l'infrastructure audiovisuel pour palier à l'incident
Vérification des versions de firmware et mise à jour des équipements
Vérification des synoptique et remonté des modifications au bureau d'étude si nécessaire.
Maintenance préventive :
Vérification des synoptique et remonté des modifications au bureau d'étude si nécessaire.
Test exhaustif des installations
Vérification des versions de firmware et mise à jour des équipements
Rédiger de manière détaillée les rapports d'intervention.
Maintenir à jour la base documentaires client (DOE)
Gestion de la relation avec les utilisateurs : assistance, paramétrage et formation
Maintenir et développer le service
Création et maintien d'une base de données interne :
Procédures d'intervention
Procédures de mise à jour
Procédures de dépannage sur pannes spécifiques
Participer aux activités générales du service
Acquisition équipements et logiciels, relation avec les fournisseurs
Installer et tester les équipements : sécurité, fiabilité, performances
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