Vos missions au quotidien
La relation client vous intéressent ? Rejoignez-nous !
Société Générale Securities Services (SGSS), la Business Unit Métiers Titres, est un partenaire de référence sur les principaux marchés, reconnu pour la qualité de ses services, l’agilité de ses solutions et l’étendue de son réseau international. Orienté clients, SGSS a pour mission de fournir à la clientèle d’investisseurs institutionnels, de gestionnaires d'actifs, d’intermédiaires financiers, de corporates et de particuliers (via BDDF, Crédit du Nord et Boursorama), une gamme complète de services Titres sur tous les marchés et pour toutes les classes d’actifs.
Au sein de la Direction Commerciale (Commercial, Marketing & Solutions), vous serez rattaché au responsable de l’équipe Client Services Managers (CMS) ‘POOL’ France.
Rejoindre l’équipe des Client Service Manager (CSM), c’est intégrer une fonction stratégique, au croisement de la relation client, de la coordination interne et du pilotage de la relation commerciale. En collaboration étroite avec l’équipe, vous contribuerez à renforcer la satisfaction et la fidélisation de nos clients, tout en portant la Voix du Client au sein de l’organisation.
Votre rôle au sein de l’équipe Client Service France sera d’aider les CSM, dans le cadre des activités de relation client (suivi des requêtes clients, production de supports) et d’être le relais de l’équipe dans le cadre des projets digitaux et clients.
Vos missions, au sein de l’équipe Client Service France, seront les suivantes :
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Aider aux challenges liés à l’intégration de nouveaux clients Assets managers ou Assets Owners (ex : analyse du besoin client, du périmètre, des services rendus, etc.)
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Participer au pilotage de l’activité sous la supervision du manager de l’équipe (aide à la production de dashboards, calcul et analyse des KPIs, etc)
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Aider le CSM dans les réponses à faire aux clients et participer aux réunions clients
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Contribuer au déploiement de la stratégie digitale
Durée du stage : 6 mois
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