Vos missions : Chaque jour, au sein de chaque gare et sur toute l'amplitude de l'ouverture de la ligne, les ambassadeurs(rices) sont les garants de l'expérience voyageurs et du haut niveau de performance des gares. Ils veillent pour cela au respect des objectifs de performance. L'ambassadeur(rice) a pour mission d'être le support opérationnel du Poste du Commandement Centralisé et travaille en synergie avec les différents intervenants. Au quotidien, vous assurez : • l'accueil et l'assistance des voyageurs, en veillant au bon accompagnement des clients fragiles. • une présence visible en vous positionnant aux endroits stratégiques de la gare. • un rôle de conseil aux voyageurs et dans une démarche proactive. Vous appliquez la politique de relation client et d'information voyageurs en situation nominale comme perturbée. Vous participez au plan de lutte anti-fraude en accompagnant les voyageurs dans leurs actes d'achat de validation. Vous veillez aux respects des règles de vie et de sécurité au sein des gares. Vous veillez à la disponibilité des équipements (élévatique, distributeurs de titres, portes d'accès…) et assurez pour cela, lors de vos tournées, des actions de surveillance, de maintenance de niveau 1 et de consignation, en cohérence avec les formations reçues. En situation dégradée, vous intervenez en temps réel, lors des incidents d'exploitation, pour assurer la continuité de service des voyageurs, limiter au maximum l'impact sur les voyageurs et mettez en oeuvre les mesures correctives pour un retour rapide à la normale. En lien avec le chef de gare, vous contribuez à la mise en oeuvre des modes dégradés en gare et inter-gare : • gestion des flux et orientation des voyageurs • gestion des accès à la gare pour les interventions urgentes (services de secours, maintenance…) • intervention sur un équipement en gare (escalier mécanique, distributeur, ascenseur, grilles…) • conduite manuelle d'une rame de métro. Vous assurez la conduite manuelle des trains, lorsque la situation l'exige, jusqu'à les ramener en lieux de maintenance et assurez les actions techniques nécessaires : commande d'aiguillage en tunnel, condamnation de portes… Formé(e) à la gestion de la sécurité incendie et des risques électriques au sein de la gare, vous contribuez à assurer la première réponse aux situations d'incendie, supervisez les évacuations d'urgence, et assurez l'interface avec les services de secours. Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'une formation complète rémunérée dont quelques jours en immersion dans un réseau Keolis.
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