Brand compliance customer experience junior manager

Description de l'entreprise

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes 260 000 experts déterminés à réinventer l’hospitalité, non plus sous la forme d’un lieu ou d’un service, mais comme une série de moments connectés. Nous plaçons l’humain au cœur de toutes nos activités, et nous sommes animés par une passion immodérée pour le service et un goût du dépassement.

Accor est un leader mondial de l’hospitalité augmentée, qui offre des expériences uniques et inégalées dans près de 5 300 hôtels, complexes hôteliers et résidences implantés dans 110 pays. Depuis plus de 50 ans, le Groupe propose tout son savoir-faire hôtelier à travers une collection de marques qui s’étend de l’enseigne de luxe à l’enseigne économique.

Libérer la créativité de nos talents

Accor propose des opportunités, des possibilités de développement et une culture de l’inclusion pour faire briller chacun de ses collaborateurs. Nous allons au-delà de la diversité pour favoriser une culture de l’inclusion. Chez Accor, l'individualité est célébrée, la créativité encouragée et l'agilité récompensée. Et tous nos effectifs sont formés au sein de nos 5 campus Accor Académie.

#BeLimitless


Description du poste

Au sein de la direction Global Marketing - Premium Midscale Economy, une des missions clé du département Brand Compliance & Guest Experience est :

1. la définition des Standards des marques et SOP (Standards Operating Procedures)
2. de leur communication aux hôtels worldwide
3. de la mesure de l’application des standards in hotel via des audits
4. analyse de la conformité

Ces standards sont garants de l’expérience client dans chacun des hôtels de ces marques :

Pullman, Swissôtel, Mövenpick, Grand Mercure, Mercure, Handwritten, Novotel, Tribe, ibis, ibis Styles, ibis budget, Greet.

Dans un environnement international, vous aurez pour principales missions sur les marques:

• Déploiement de la vague d’audits in hôtel avec nos partenaires externes

• Mise à jour du contenu des standards à travers la plateforme BSM (référentiels des marques) en lien avec les différents contributeurs internes : Brand Leaders, ALL, CSR et coordination avec les pays.

• Digitalisation du contenu sur la plateforme permettant aux hôtels de s’auto-évaluer sur les standards (self-assessment), management de la relation avec les partenaires externes avec votre Responsable (mise en place et suivi des actions, respect des délais)

• Analyse de la conformité des standards au sein du réseau et de l’impact sur la satisfaction client, recommandation auprès des responsable des marques.

• Communication, animation et support auprès des relais Customer Experience des pays

• Participation au développement et à l’amélioration du programme Brand Compliance (plateformes digitales, process, reporting…)

Au quotidien, vous travaillez en mode projet avec des interlocuteurs internes (CX team, Marketing Global et pays) et interlocuteurs externes (fournisseurs d’audits et plateforme digitales).


Qualifications

Esprit d’analyse et de synthèse

· Autonomie et rigueur, sens du détail

· Gestion des priorités et organisation

· Travail en équipe et coordination (project management)

· Force de proposition et bon communicant

· Forte sensibilité au digital

· Très bonne maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit, ainsi que des outils Excel, Word, PPT.

PROFIL

· Etudiant(e) Ecole de Commerce niveau Master 1/2 ou équivalent Ecole Ingénieur avec idéalement une première expérience dans un environnement international et/ou une fonction Marketing/ Etude/ Qualité.


Informations supplémentaires

CONDITIONS

· Rémunération (contrat apprentissage) selon niveau d‘études

· Tickets Restaurants / Restaurants d’entreprise + Remboursement Pass Navigo à hauteur de 50%