Spécialiste support technique

Dedalus recrute un.e : Spécialiste Support Technique H / F

Le consultant support technique prendra en charge le niveau de support Local sur les installations parfois complexes mis en oeuvre dans le cadre de notre solution Hexalis. Dans le cadre de ses fonctions, il devra également router les incidents vers les groupes appropriés (Régional ou Global), lorsqu’un niveau d’expertise supérieur sera requis pour apporter une solution ou lorsqu’un service supplémentaire sera nécessaire

Après une formation complète sur nos logiciels de gestion de laboratoire, vous aurez pour principales missions :

* D’assurer le support niveau 1 des environnements techniques de nos solutions applicatives.
* Analyser les symptômes qui permettront, à travers des questions techniques et spécifiques sur les logiciels, de déterminer la nature du dépannage à réaliser et la solution à apporter.
* De fournir assistance et conseils liés à la maintenance : des connexions entre les logiciels et les automates & des connexions inter labos.
* Collecter les informations concernant la situation du client et fournir un historique complet et précis des actions menées en vue de résoudre un incident, tout en respectant les process standards de Gestion d’incidents.
* Respecter les délais de résolution des incidents, y compris quand les incidents sont escaladés vers les équipes de support Régional ou Global.
* De contribuer à a rédaction de l’actualisation de la documentation technique et des bases de connaissances.

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac +2 / 3 en Informatique.

Idéalement vous justifiez d’une expérience professionnelle de 5 ans en laboratoire d’analyses médicales ou dans un contexte de support clients.

Vous maitrisez les environnements OS Linux (lignes de commandes), Windows.

Vous avez des compétences fortes en réseaux (protocoles TCP) et savez gérer les situations de rupture de communication (protocoles Hprim).

SQL et le SGDB Oracle ou MySQ L n'ont plus de secret pour vous.

Idéalement, vous savez gérer les problématiques liés aux machines virtuelles (dépanner, remonter une sauvergarde...) VMWare.

Vous devez faire preuve de capacité d’analyse, d’un sens de l’initiative, d’autonomie et de persévérance.

Votre sens de l’écoute, votre bon relationnel ainsi que votre esprit d’équipe sont des atouts qui vous permettront de répondre avec succès aux diverses demandes de notre clientèle.

Des astreintes et permanence sont à prévoir.


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