RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.
Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.
Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.
La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et de
transport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev. Sous la responsabilité du Directeur Marketing et Communication, il/elle met en oeuvre la stratégie de communication externe pour accompagner le développement du réseau et de l'offre multimodale.
Il/elle assure la communication des produits et services offerts à la clientèle et met en place des opérations marketing ciblées afin de garantir la fiabilité du service fournis par l'entreprise.
Activités principales :
Assurer le suivi et la mise en place du plan marketing et des campagnes de communication :
Volet Marketing
- Assurer le déploiement, le suivi et l'analyse de la stratégie marketing
- Réaliser des études de marché, benchmarks et analyses concurrentielles.
- Mettre en place des actions de conquête et fidélisation
- Contribuer au lancement de nouveaux services et partenariats pour conquérir/fidéliser les abonnés
- Réaliser des cahiers des charges pour les études clients sur les contrats d'abonnements, le suivi et l'analyse des résultats
- Intervenir en conseil et soutien en communication auprès des agents commerciaux
- Mettre en oeuvre le suivi budgétaire marketing et communication
- Participer à la définition du plan marketing
- Suivi des KPI, reporting et statistiques
- Assurer le reporting au N+1
Communication
- Piloter les campagnes de communication, la réalisation des supports et la mise en ligne sur les différents canaux (site, appli, SAEIV)
- Assurer une veille vis-à-vis des médias externes sur tous les thèmes intéressants l'entreprise et son domaine d'activité
- Garantir la bonne utilisation de l'identité de l'entreprise (visuelle et sonore)
- Gérer les différents prestataires en lien avec son activité (agence de communication, imprimeur)
- Mesurer lesretombées des campagnes (KPI, reporting, statistiques).
« Community management » des différents réseaux sociaux
- Piloter la stratégie RS
- Piloter la performance des RS
- Définir et rédiger les plannings éditoriaux
- Animer et fédérer la communauté en publiant sur les pages RS
- Modérer les commentaires postés par les internautes/mobinautes
- Suivre la e-réputation
- Assurer le reporting au N+1
Contribuer activement à l'amélioration et la refonte du site, de l'e-boutique et de l'application
Alimenter les informations « points d'arrêts » avec la communication interne de l'entreprise
Assurer, animer des réunions régulières d'information communication/marketing avec les services internes de TP2A : qualité, exploitation, marketing
Assurer les permanences et astreintes marketing TAC hebdomadaires en lien avec le service exploitation (planification par roulement)
Assurer le « reporting » mensuel du service auprès du N+1
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