Cdd - réceptionniste polyvalent f/h

L'entreprise Et si nous faisions connaissance ?! Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier, Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16 établissements d’ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions d’euros. Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France, à Rennes (oui, nous sommes bretons !). Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de l’hôtellerie telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott International®, Best Western® Hotels & Resorts, B&B Hotels® … Au pied de la station de Métro Pointe du Lac (ligne 8) et du futur 1er téléphérique urbain d’Ile-de-France, Suitcase Hospitality propose l' hôtel B&B Paris Créteil. Cet hôtel fait également face à la Maison du Handball de la FFHB (Fédération Française de Handball) et du centre recherche Valéo. Ses 91 chambres et son salon petit-déjeuner offrent à sa clientèle toutes les prestations attendues d’un service 3 étoiles, dans les derniers standards de design et de confort de l’enseigne éconochic© B&B. Description du poste Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?! En tant que réceptionniste vous aurez pour mission d’accueillir et renseigner les clients, assurer leur sécurité ainsi que celle de leurs biens. Vous devrez veiller au bon fonctionnement de la réception avec une attitude de service toujours adéquat ; sourire, politesse, empathie. Vous devrez connaître et appliquer toutes les procédures et connaissances techniques inhérentes au poste : Check in, Check out, prises de réservations avec approche et discours commercial, vente des produits et différents services de l’hôtel, réponse au téléphone, remise des clés de chambres, établissement des factures, rapports encaissement et gestion des paiements et clôture de sa propre caisse, appréhension et gestion de l’overbooking. Plus en détail, vous aurez pour missions : Participer à la mise en place du petit-déjeuner ; Participer au nettoyage de la vaisselle et des machines ; Relever les températures des frigos quotidiennement ; Connaître à tout moment la situation de votre service concernant la caisse, les consignes, les problèmes rencontrés la veille ou pendant la nuit avec un client ; Gérer la caisse ; Assurer le suivi des « No-Shows » ; Informer la gouvernante des délogements, recouches, lits supplémentaires, late c/out de la veille au soir ; Effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme & les Check Out en rappelant au client le contenu de sa facture ; Reconnaitre les clients habitués à l’arrivée ou durant leur séjour et leur montre des signes de cette reconnaissance ; Proposer systématiquement la carte de fidélité "leclubaccorhotel" à tous clients non adhérents et/ou la carte "ibis business" en fonction des besoins du client ; Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services ; Répondre au standard avec amabilité et professionnalisme ; Garantir que les Cardex soient irréprochables ; Gérer d’éventuelles plaintes et prendre les décisions les plus adaptées à la situation ; Préparer la répartition des groupes ; Assurer les délogements selon les règles dictées ; Effectuer le contrôle de la facture blanchisserie client ; Faire sa caisse et la rendre en fin de shift et activer le DAC ; Optimiser la personnalisation de l’accueil et du service dans un souci de satisfaction maximale de la clientèle ; Assurer par votre présence et votre disponibilité un lien direct avec la clientèle et l’assister dans toutes ses demandes durant son séjour ; Faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients ; Régler les éventuels conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie ; Prendre en charge les plaintes clients de façon professionnelle et polie ; Optimiser le taux d’occupation, le prix moyen et le chiffre d’affaires de l’hôtel ; Veiller à la présence et à l’actualisation des documents déposés à la réception et dans le hall de l’hôtel ; Prendre les réservations et connaitre les différents types de chambre et services proposés par l’hôtel ; S’assurer de la solvabilité du client selon les procédures mises à ta disposition ; Préparer les listes d’arrivées, de départs, de résidents, de VIP attendus, etc. ; Préparer les dossiers débiteurs ; Contrôler le rapport de la Gouvernante et la prévenir en cas de différence ; Etablir le rapport journalier de l’hébergement et le faire cadrer avec les encaissements. Profil recherché Vous êtes fait pour ce job si : Vous êtes souriant, disponible et courtois ; Vous êtes organisé et rigoureux ; Vous avez un bon esprit d'équipe ; Vous avez le sens de l’accueil et du service ; Vous maîtrisez l’outil informatique (Idéalement le PMS FOLS) ; Vous avez une grande aisance relationnelle ; Vous êtes force de proposition en termes d’améliorations au niveau du produit et des procédures de travail ; Vous maîtrisez l’anglais au minimum. Nous vous proposons : Un contrat à Durée Déterminée : jusqu'au 21/12/2026 Un salaire Annuel Fixe Variable motivant Une mutuelle d'entreprise Une participation aux frais de transport Des indemnités repas Le bénéfice des avantages de l'enseigne Accor L'opportunité de rejoindre un Groupe dynamique et en plein expansion ! Vous avez au moins une première expérience similaire réussie, n'hésitez plus et postulez ! Réf: 8cb71dc4-915c-46d9-9546-30b050e97f1f