Le poste Temps plein – 39h/semaine Superviser l’accueil et le départ des clients, en garantissant un service chaleureux, rapide et efficace. Encadrer, former et motiver l’équipe de réception (réceptionnistes, night auditors, stagiaires). Gérer le planning des effectifs et organiser la répartition des tâches. Assurer la coordination avec les autres services (étage, direction). Veiller à la satisfaction client, gérer les demandes spécifiques et traiter les réclamations. Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux d’occupation, satisfaction client). Superviser la gestion des réservations, des encaissements et des procédures administratives liées à la réception. Garantir le respect des procédures internes, des standards de la marque et de la législation en vigueur. Gestion et respect des comptes débiteurs Nettoyer, désinfecter et ranger les espaces communs, les chambres et installations sanitaires Suivre l'état des stocks et avertir la direction tout réapprovisionnement Vérifier le bon fonctionnement et prévenir d’éventuels problèmes concernant le matériel de l’établissement Superviser les opérations quotidiennes de la réception, y compris la gestion des réservations, l'enregistrement et le départ des clients, la gestion des plaintes et des problèmes, et garantir la fluidité des procédures. L’implication, la formation des équipes et l’attention particulière à la maitrise du programme de fidélité Rewards Profil recherché Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement à un poste similaire. Connaissance approfondie des standards de qualité hôtelière. Disponibilité et flexibilité horaires (travail en week-end et jours fériés). Excellente présentation et sens du service client. Capacité de leadership et esprit d’équipe. Maîtrise des outils informatiques hôteliers Bonne gestion du stress et sens de l’organisation. Maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un plus). Compétences recherchées management accueil leadership Disponibilité flexibilité Maîtrise des outils informatiques sens de l’organisation Éléments nécessaires pour postuler Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription. Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services. Document(s) : Curriculum Vitæ 33320 Eysines, Gironde, Nouvelle-Aquitaine
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