Customer care agent - cdd 1 an (m/f/x)

Pour notre département Customer Care au sein de LuxairTours, nous recherchons un(e):

Customer Care Agent - CDD 1 an (m/f/x)

Missions :

* Réceptionner, envoyer un accusé de réception et encoder les courriers de litiges adressés par les clients Luxair & Luxair Tours et autres
* Etre l'interlocuteur principal en interne pour toutes questions de litige en relation avec les voyages
* Dispatcher les points de réclamations importants aux départements concernés en vue d'améliorer la prestation.
* Gérer les compensations/dédommagements des clients selon la législation et les procédures en vigueur
* Occasionnellement proposer le cas échéant une compensation/dédommagement alternatif selon le cas de figure au supérieur hiérarchique
* Répondre dans un délai raisonnable en garantissant la qualité et l'image de marque de Luxair
* Assurer un support pour les tâches administratives du Customer Service Center


Profil requis:


Critères minimaux requis pour le poste

* Posséder un diplôme de BAC + 2 ou équivalent
* Avoir une première expérience dans un service clientèle
* Maîtriser parfaitement l'anglais, le français et l'allemand (écrit)
* Maîtriser le luxembourgeois (parlé & écrit)
* Maîtriser les outils bureautiques courants

Critères souhaités ou à acquérir

* Se référer au tableau de formations
* Etre polyvalent et maîtriser les programmes et les procédures spécifiques de LuxairTOURS ou LuxairAIRLINE
* Etre autonome et avoir de bonnes capacités relationnelles
* Avoir un esprit analytique et disposer d'une bonne capacité de médiation

Candidat idéal

* La connaissance du luxembourgeois ou de toute autre langue sera considérée comme un atout