Chargé de gestion clients - spécialisation relationclients montrouge h/f

A propos de l'entreprise :

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Unéo, nous ne sommes pas seulement dédiés à offrir une protection en santé et en prévoyance de qualité à nos adhérents, nous croyons aussi que nos collaborateurs méritent une expérience de travail de qualité.

- Développement Personnel et Professionnel : Nous croyons en votre potentiel. Nous offrons des formations continues, des opportunités d'avancement, et un environnement propice à l'apprentissage et à la croissance.
- Politique sociale avantageuse : CSE, tickets restaurants, une participation aux frais de transport de 75%, de chèques CESU pour la garde d'enfants, ...
- Equilibre vie professionnelle, vie personnelle : Chez Unéo nous offrons des horaires flexibles, du télétravail jusqu'à 2 jours par semaine après l'acquisition de toutes les formations et une autonomie complète, ...
- Bien-être au travail : Votre bien-être est notre priorité. Profitez d'un environnement de travail agréable, d'actions de prévention... mais aussi salle de sport, rooftop.

Solidarité, respect et équité sont les maitres mots qui animent la mission d'Unéo depuis 130 ans : protéger ceux qui ont fait le choix de protéger les autres. Acteur engagé et responsable Unéo, oeuvre à la protection de ses assurés et au bien-être de la communauté défense dans son ensemble au travers des actions de solidarité et de soutien aux associations défense tout au long de l'année. La mutuelle s'est engagée dans une démarche responsable afin de construire une protection sociale durable.

A propos du poste :

Unéo recherche un(e) Chargé(e) de gestion client H-F, spécialisé(e) en relation clients à distance, pour rejoindre son équipe dédiée aux militaires.

Véritable interlocuteur(trice) privilégiée des adhérents, vous traitez leurs demandes principalement par téléphone, en apportant des réponses claires, pédagogiques et adaptées.

Vous jouez un rôle clé dans la qualité du service rendu, en articulant sens du service, rigueur administrative et bonne maîtrise des offres santé/prévoyance.

En qualité de Chargé de gestion clients, vos principales missions seront :

- Répondre aux appels des adhérents militaires, en identifiant précisément leur besoin et en leur apportant une réponse claire, fiable et personnalisée.
- Traiter ou initier les actions nécessaires : actes de gestion simples, transmission aux bons interlocuteurs, suivi des demandes.
- Conseiller sur les garanties, démarches, prestations, en vulgarisant les informations techniques si besoin.
- Tracer systématiquement chaque interaction dans les outils dédiés (CRM, SI métier).
- Contribuer à la résolution des situations sensibles : incompréhension, mécontentement, urgence.
- Collaborer avec les équipes back-office pour garantir une prise en charge globale des dossiers.

Profil recherché :

Profil de candidat recherché :

- Bac+2(type SP3S, assurance, relation client...) ou expérience significative en centre de relation client.
- Aisance téléphonique, sens du service, excellente capacité d'écoute et de synthèse.
- Maîtrise des outils de gestion et des environnements numériques.
- Rigueur, fiabilité, esprit d'équipe.
- Une connaissance du secteur militaire ou de la protection sociale est un plus apprécié.

Perspectives :

- Montée en compétences vers une multi compétence : traitement de demandes de bout en bout.
- Accompagnement par le biais de formations internes et tutorat.