Vous assurez la gestion d'un portefeuille litiges clients sur un périmètre donné. Vous effectuez l'analyse financière du dossier litige dans son intégralité : contrôle des pièces contractuelles : bon de commande, bon de livraison, PV, conditions générales de vente, etc...
Assurer la gestion des litiges des portefeuilles clients confiés en lien avec le(s) gestionnaire(s) recouvrement dans les délais définis :
- Réceptionner la demande de traitement du litige (matériel, livraison, support maintenance...),
- Réaliser l'analyse financière des dossiers litiges dans son intégralité (bon de commande, marché public, bon de livraison, procès-verbal, conditions générales de ventes, etc),
- Qualifier la situation et le contexte client au regard des éléments analysés,
- Établir des échéanciers de facturation selon accord s'il y a lieu,
- Saisir les avoirs des refacturations dans le respect des procédures établies,
- Contrôler la résolution des litiges auprès des clients.
Coordonner le suivi des plans d'actions avec les clients et les services internes concernés :
- Élaborer et négocier le plan d'actions avec le client,
- Coordonner les actions en relation avec les parties prenantes internes (comptabilité, achats, contrôle de gestion, commerce, administration des ventes, risques clients, etc.).
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