Responsable des activités transverses (h/f)

Vos missions

En tant que Responsable des activités transverses du HDM, vous pilotez une équipe dédiée et assurez la coordination des actions clés :

1. Pilotage des prestataires


Le responsable veille à la qualité des services rendus, au respect des engagements contractuels et à la bonne collaboration entre les équipes internes et les prestataires.

Suivi de la performance :

1. Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA, qualité de service, délais, etc.)
2. Mettre en place et animer les comités de pilotage et comités opérationnels
3. Identifier et résoudre les points de blocage ou de sous-performance

Gestion contractuelle et budgétaire :

4. Suivre les contrats, les budgets et les engagements financiers liés aux prestations
5. Participer à la négociation et au renouvellement des contrats de prestation
6. Garantir le respect des obligations contractuelles
7. Valider la facturation, dont l’application de pénalités

Amélioration continue :

8. Définir et suivre des plans d’action correctifs et préventifs
9. Proposer des leviers d’optimisation des prestations externalisées
10. Contribuer à l’innovation dans la relation client / les services externalisés

Coordination & communication :

11. Être l’interlocuteur référent Intervenir pour les escalades
12. Assurer une bonne circulation de l’information et la montée en compétence mutuelle
13. Reporter régulièrement à la direction sur les performances et alertes

Gestion et supervision de la conformité des PSEE (Prestations de Services Essentiels Externalisées)

14. Réaliser des analyses de risques et mettre en place des plans de mitigation si nécessaire
15. Superviser les plans de continuité et de reprise spécifiques, tester et valider régulièrement ces plans

2. Production de reportings et de tableaux de bord

16. Identifier les besoins de reporting et concevoir des dashboards adaptés
17. Automatiser et optimiser les outils de suivi de performance
18. Garantir la fiabilité et la qualité des données produites

3. Amélioration continue

19. Détecter, analyser et résoudre les dysfonctionnements identifiés par les équipes
20. Piloter le plan d’amélioration et capitaliser les bonnes pratiques
21. Mettre à jour les procédures et veiller à leur application

4. Animation des comités de suivi avec les banques

22. Des comités de suivi de la performance du HDM et du plan d’actions sont organisés à fréquence régulière.
23. À ce titre vous serez en charge de préparer les comités puis de traiter les remontées et réclamations des banques.

Ce que vous allez vivre chez nous

LES VALEURS DE L'ENTREPRISE

Chez 2SF, nous croyons que la diversité est une richesse et que chaque talent compte. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situations de handicap. Nous étudions chaque candidature avec la même attention, sans distinction. Ce qui nous importe, c'est votre envie de contribuer, vos compétences, et votre singularité. Rejoindre 2SF c'est rejoindre une entreprise qui valorise l'humain.

Ce que nous allons aimer chez vous

Êtes-vous notre prochain Responsable des activités transverses (H/F) ?

Oui, si vous avez :

Des compétences en management :

24. Leadership
25. Communication
26. Capacité à déléguer

Des compétences techniques :

27. Maîtrise des outils de suivi de performance (Excel, outil de ticketing, …)
28. Connaissances juridiques basiques en matière de contrats
29. Gestion de projet et capacité à travailler en mode transverse

Des qualités personnelles :

30. Leadership
31. Rigueur et sens de l’analyse
32. Excellente communication et diplomatie
33. Autonomie
34. Capacité à prioriser
35. Orientation résultats et satisfaction client

Informations complémentaires

Conditions de travail :

Type de Contrat : CDI

Lieu de Travail : Saint Denis (93)

2SF ne propose pas d'intéressement ni de participation