L'équipe Fleet au sein d'Amazon Logistics (opérations de livraison du dernier kilomètre) recherche un(e) Responsable Senior de l'Amélioration des Processus expérimenté(e) (Contrat à Durée Déterminée - CDD) pour soutenir les opérations de livraison et de collecte des véhicules pour Amazon Europe. Chez Amazon, nous travaillons pour devenir l'entreprise la plus centrée client au monde. L'une des expériences que nous améliorons constamment est la façon dont nous traitons et livrons les commandes directement à la porte du client. Notre objectif est de dépasser les attentes de tous nos clients en s'assurant que leurs commandes, quelle que soit leur taille, localisations et quand ils en ont besoin, le plus rapidement, précisément et économiquement possible. Pour atteindre cet objectif, Amazon s'efforce continuellement d'innover et de fournir des expériences de livraison de première classe grâce à l'introduction de nouveaux produits et services innovants dans le domaine de la livraison du dernier kilomètre. Fleet est un programme très visible, à la fois en interne et en externe (avec nos clients aux côtés de diverses parties prenantes : fournisseurs, prestataires de services de livraison - DSP, autorités locales). C'est une opportunité d'avoir un rôle clé dans l'organisation Amazon Logistics en pleine croissance. Le/La Responsable Senior de l'Amélioration des Processus en CDD sera chargé(e) de définir et de socialiser les processus appropriés, les communications avec les partenaires et les fournisseurs pour la livraison et la collecte de la flotte de Véhicules Utilitaires Légers (VUL) utilisée par les partenaires de services de livraison à travers l'Europe. Le champ d'action comprend à la fois la flotte Amazon et les programmes de location selon la saison. Il s'agit d'un rôle paneuropéen. Vous gérerez des interactions complexes avec des partenaires internes et externes. Vous vous alignerez avec de multiples équipes internes d'Amazon (planification et programmation de la flotte, opérations centrales de l'UE, juridique, gestion régionale de la flotte, gestion des partenaires de services de livraison, équipes opérationnelles sur le terrain) pour atteindre vos objectifs. Vous assurerez la liaison avec les parties prenantes seniors de nos fournisseurs - sociétés de gestion de flotte et fournisseurs de location - pour aligner les plans et les impliquer dans la réalisation d'objectifs ambitieux. Le/La candidat(e) devra démontrer une obsession client et une capacité à intégrer les retours des Partenaires de Services de Livraison (DSP) et à conduire l'adhésion des équipes de gestion de compte au plan établi. - Définir les principes d'intégration et de sortie de flotte - S'aligner avec l'équipe partenaire sur la gestion de la performance et les mécanismes d'escalade - Élaborer un plan de communication approprié pour les DSP (Partenaires de Services de Livraison) et des points de discussion - Collaborer avec l'équipe d'Analyse pour l'exécution de rapports standards et la mesure du sentiment des DSP L'équipe de Livraison et de Redéploiement de la Flotte fait partie de la verticale Approvisionnement et Capacité de la Flotte au sein de la division Flotte Globale et Produits (GFP) de l'UE. Nous sommes responsables de la chaîne d'approvisionnement physique de tous les programmes de flotte (fourgonnettes et vélos cargo de marque, locations). Notre objectif est de construire une chaîne d'approvisionnement unifiée et allégée pour les programmes de flotte, avec des processus et des communications standardisés, afin de fournir aux DSP (Partenaires de Services de Livraison) une expérience fluide et de récupérer/livrer le bon véhicule, au bon DSP, au bon moment, dans le bon état.
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