Technicien informatique itinérant (h/f)

L'entreprise

Acteur majeur européen dans le domaine de l'IT et présent à l'international, notre client s’appuie sur un maillage exceptionnel des plus grands acteurs de l’IT pour proposer à ses clients des solutions innovantes, fiables et compétitives.


Le poste

Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l’Intérim qualifié.

Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.

Up Skills Nantes recherche pour son client, société de service informatique, un Technicien Informatique Itinérant H/F pour une mission intérim de 6 mois sur Rennes .

Date de démarrage : 27/10/
Rémunération : 26/27 k€ brut annuel + véhicule de service pour les déplacements
Avantages : tickets restaurant (part patronale de 5,7 € net), livret d’épargne salariale

Vos missions principales seront les suivantes :
* Accueillir les sollicitations utilisateurs
* Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
* Assurer le support aux utilisateurs
* Qualifier les incidents ou demandes, comprendre le problème en posant des questions précises en suivant les procédures et arbres de résolution
* Documenter clairement les incidents et demandes dans la base dédiée
* Catégoriser le niveau de criticité du dossier
* Traiter ou résoudre les demandes ou incidents à distance en fonction des procédures établies et/ou escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution
* Alerter en cas d’absence de procédures
* Contrôler et clôturer les demandes
* Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention
* Contrôler et mettre à jour les fiches d’intervention
* Assurer la clôture administrative des dossiers en relançant si besoin les groupes de résolution
* S’assurer de la satisfaction de l’utilisateur par rapport à l’intervention réalisée
* Exploiter des informations et / ou une documentation technique (plan de services, procédure)






Le profil recherché

Compétences techniques recherchées :

* Compétences bureautiques et environnement poste de travail

* Windows 10/11

* Active Directory et GPO

* Exchange (Powes sur MECM, EasyVistarShell)

* Moyen d’impression (locale et serveur d’impression) : installation / configuration

* Compétences appréciées sur MECM, EasyVista



Profil recherché :

* Expérience significative en support informatique de proximité

* Savoir appliquer des procédures

* Adaptabilité

* Ecoute et sens du service client

* Curiosité technologique/ du marché

* Sens des priorités

* Goût pour le travail en équipe et/ou en mode collaboratif

* Respect de la confidentialité et des règles/process qualité

* Bonne communication

* Bonnes capacités rédactionnelles pour écriture de tickets, mails et procédures



Si vous vous reconnaissez dans ce profil ou projet, alors postulez dès maintenant !

Si ce poste ne correspond pas totalement à votre profil, mais que vous vous reconnaissez dans ce type d’offre ou d’environnement, n’hésitez pas néanmoins à nous transmettre votre candidature.