En tant qu'Expert Produit Cash, vous êtes la référence technique sur nos équipements cash (solutions internes et partenaires). Votre mission : garantir la performance des équipements, accompagner les équipes sur les projets complexes et assurer la montée en compétence du réseau technique via la formation. Support avant-vente & projets - Apporter votre expertise technique au Marketing et aux équipes commerciales pour répondre à des besoins clients spécifiques. - Analyser les besoins et valider les solutions techniques proposées. - Participer aux rendez-vous clients et aux salons professionnels (présentation, démonstration des solutions). - Valider les architectures techniques et les choix produits sur les projets complexes. Support installation - Assister techniquement les équipes d'installation sur les chantiers (montage, mise en service, phases pilotes). - Apporter un support de niveau 2 aux techniciens installation et SAV en cas d'escalade. - Accompagner le paramétrage et la configuration avancée des équipements. - Diagnostiquer les incidents mécaniques, électroniques ou logiciels complexes. - Garantir la performance et la continuité de fonctionnement des équipements cash. Expertise produit & amélioration continue - Réaliser des analyses techniques avancées et identifier les causes racines des incidents. - Rédiger des rapports techniques à destination de la R&D et de la Production. - Proposer des évolutions produits sur la base des retours terrain (RETEX). - Effectuer des tests et validations sur maquettes ou bancs d'essai. - Établir les demandes/offres de pièces détachées après diagnostic. - Mettre à jour la documentation technique, les modes opératoires et le catalogue SAV. - Participer à la résolution des litiges techniques en coordination avec les équipes opérationnelles. Formation - Concevoir et structurer les supports pédagogiques relatifs aux produits cash. - Animer des formations techniques internes (techniciens installation, SAV, hotline) et externes (partenaires, distributeurs). - Assurer la montée en compétence du réseau technique sur les nouvelles gammes et évolutions produits. - Évaluer les acquis des stagiaires et garantir la qualité pédagogique des formations dispensées.
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