Au cœur de la relation client, vous faites le lien entre les commerciaux, les équipes déploiement/techniques, la facturation et nos fournisseurs. Vos principales missions : Gestion des dossiers clients : constitution, contrôle des pièces, conformité, suivi Saisie et suivi des commandes / abonnements, relances, mise à jour des statuts Coordination du suivi de déploiement (jalons, échanges internes, relances) Interface fournisseurs / opérateurs : suivi, relances, contrôle des retours Relation client : informations d’avancement, traitement des demandes administratives Aide au suivi facturation (contrôle, écarts, litiges simples, saisies) Mise à jour des outils (CRM / ERP) et participation à l’ amélioration des process effectuer le back up du calcul de la rémunération des partenaires selon les modalités Suivre et gérer les créances clients ainsi que les impayés, en coordination avec le service Crédit en back up
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