Vos futures responsabilités
En tant que Chargé de clientèle, vous avez pour mission principale de traiter le surplus des demandes clients entrantes. Pour cela vous accompagnez et guidez les prospects qui souhaitent avoir des renseignements sur la faisabilité de leurs projets de rénovation énergétique.
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Votre quotidien chez IZI
1. Traiter le surplus des demandes clients entrantes
* Contacter et qualifier les demandes clients afin d'apporter aux clients une solution personnalisée
* Répondre aux demandes de renseignements de nos clients et leur présenter nos différentes prestations de services et avantages.
* Évaluer en quelques minutes la faisabilité du projet (budget, localisation, matériels recherchés, etc..)
* Expliquer au client le process de vente chez IZI by EDF (de la prise de contact à l'installation finale)
2. Récupérer et transmettre les informations importantes au Chargé d'Affaires
* Renseigner les informations importantes sur la fiche client dans l'outil CRM (Salesforce)
* Envoi des informations aux référents de zone pour qu'ils puissent dispatcher les demandes aux chargés d'affaires
3. Relancer les clients
* Effectuer différentes relances client afin de garantir une qualité de service
* Effectuer une relance des clients sans retour depuis plus 6 mois
Poste à pourvoir en CDD pour une durée de 8 mois.
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Votre impact futur
* Pour la planète Construire un avenir énergétique neutre en C02 grâce à des solutions durables adaptées à chaque logement
* Pour nos clients Accompagner nos clients dans leur transition énergétique en leur garantissant une excellente satisfaction
* Pour l'entreprise Garantir la qualité de nos services
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Votre team
* Votre manager (N+1)
Anaïs, Manager support commerce
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Profil recherché
Vous êtes la bonne personne si …
* Vous êtes titulaire d'un Bac+ 2 spécialisé dans le domaine de la relation client
* Vous avez une expérience de 1 à 2 ans dans la relation client et particulièrement dans la relation client à distance avec des particuliers
* Vous êtes orienté service client avec un souci constant de la satisfaction et de l'accompagnement personnalisé.
* Vous êtes réactif et capable de traiter rapidement les demandes tout en maintenant un haut niveau de qualité.
* Vous êtes organisé et rigoureux dans la gestion et la transmission des informations.
* Vous êtes à l'aise à l'oral et persuasif, notamment lors des relances clients.
* Vous êtes proactif et force de proposition pour améliorer l'expérience client.
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