RESPONSABILITÉS :
Mission du Technicien Helpdesk En tant que Technicien Helpdesk, votre mission principale est de fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux afin de garantir le bon fonctionnement de leurs systèmes informatiques et de résoudre les problèmes techniques courants. Vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de la satisfaction des utilisateurs grâce à un service rapide et efficace.
Responsabilités Quotidiennes : • Répondre aux demandes d'assistance technique par téléphone, e-mail ou via un système de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, en assurant une documentation précise des incidents et solutions.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de niveau supérieur si nécessaire.
• Maintenir et mettre à jour la base de données des connaissances techniques pour améliorer l'efficacité du support.
• Installer et configurer les équipements informatiques selon les besoins des utilisateurs.
• Participer à l'amélioration continue des processus de support technique.
Contribution à l'Entreprise : Le rôle du Technicien Helpdesk est crucial pour garantir une expérience utilisateur fluide et sans interruption, contribuant ainsi à la productivité globale de l'organisation. En fournissant un support efficace, vous aidez à minimiser les temps d'arrêt et à optimiser l'utilisation des ressources informatiques, soutenant ainsi les objectifs stratégiques de l'entreprise.
PROFIL RECHERCHÉ :
Profil Recherché : Helpdesk Bilingue Néerlandais Nous recherchons un professionnel du support technique, capable de fournir une assistance de haute qualité aux utilisateurs tout en maîtrisant parfaitement le néerlandais et une autre langue, idéalement le français ou l'anglais. Le candidat idéal possède une solide expérience en service clientèle et une compréhension approfondie des systèmes informatiques et logiciels.
Compétences et Qualifications • Maîtrise du néerlandais : Excellentes compétences orales et écrites en néerlandais, ainsi qu'une bonne maîtrise d'une langue additionnelle telle que le français ou l'anglais.
• Expérience en support technique : Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec une capacité démontrée à résoudre rapidement les problèmes techniques.
• Connaissances informatiques : Compréhension des systèmes d'exploitation, des applications logicielles, et des principes de réseau.
• Compétences en communication : Capacité à expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques avec clarté et patience.
Traits de personnalité • Orienté client : Passion pour aider les autres et fournir un service exceptionnel.
• Résolution de problèmes : Aptitude à diagnostiquer et résoudre des problèmes de manière efficace et autonome.
• Travail d'équipe : Capacité à collaborer avec différents départements pour améliorer l'expérience utilisateur.
• Adaptabilité : Flexibilité pour s'adapter aux nouvelles technologies et procédures.
Formation Un diplôme en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe est préférable, mais une expérience équivalente sera également prise en compte.
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