Ensemble, engagés pour un commerce proche, innovant et durable
Créé en 1987, le Groupe Findis est un groupe national, leader sur le marché de la distribution de produits d'équipement de la maison, de grandes marques nationales et internationales.
Avec plus de 300 millions de Chiffres d'Affaires et 500 collaborateurs, nous avons une croissance continue de plus de 10% par an depuis 25 ans.
Nos produits sont distribués, avec un service à forte valeur ajoutée, auprès d'une clientèle de 15 000 magasins indépendants répartis sur le territoire, dont 1 000 d'entre eux opèrent sous l'une des 6 enseignes du Groupe.
Notre division Electroménager, Image et Son (300 salariés, 4 plateformes de stockage, 15 agences de vente), est distributeur en électroménager (Blanc, Brun, PEM, Chauffage et Courant Faible) auprès des professionnels et magasins de proximité.
Dans le cadre de notre activité, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) SAV Administration & Logistique capable d'évoluer dans un environnement polyvalent, mêlant relation client, gestion administrative, suivi des process et interventions logistiques ponctuelles.
Ce poste s'adresse à une personne organisée, rigoureuse et réactive, qui aime autant gérer des dossiers avec méthode que passer à l'action sur le terrain lorsque la situation l'exige.
Ce rôle est avant tout orienté service, coordination et fiabilité, avec une forte dimension administrative, mais il nécessite aussi une vraie aisance dans la gestion concrète de certains flux physiques : réception de produits, préparation de palettes, expédition de colis ou contrôle de marchandises.
Vos missions
Au sein du service SAV, vous jouez un rôle central dans le bon déroulement des dossiers et dans la qualité de service apportée aux clients.
À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
Gestion administrative SAV
- Assurer l'ouverture, le suivi et la mise à jour des dossiers SAV
- Garantir la conformité et la traçabilité des informations dans les outils internes
- Suivre les retours, échanges, réparations, litiges ou avoirs selon les procédures en place
- Réaliser les relances nécessaires auprès des différents interlocuteurs
- Veiller au respect des process internes et à la bonne circulation de l'information
Relation client
- Prendre en charge les demandes clients liées au SAV
- Informer les clients de l'avancement de leur dossier avec professionnalisme et réactivité
- Apporter des réponses claires, fiables et adaptées
- Gérer les situations sensibles avec calme, méthode et sens du service
Coordination et suivi opérationnel
- Faire le lien entre les clients, les équipes internes, les fournisseurs, les transporteurs ou les partenaires techniques
- Identifier les anomalies ou blocages et contribuer à leur résolution
- Participer à l'amélioration continue des pratiques et à la fiabilisation des flux
Appui logistique ponctuel
- Réceptionner certains produits ou retours SAV
- Contrôler visuellement les marchandises réceptionnées
- Préparer des colis, expéditions ou palettes selon les besoins
- Conditionner, étiqueter et organiser les envois
- Participer à la bonne tenue de la zone de transit ou de stockage
- Manipuler ponctuellement des produits dans le respect des règles de sécurité
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.