Déployer les grilles qualités sur l'ensemble du périmètre du CRC Assuré. Mesurer, calibrer et veiller à ce que la qualité délivrée ainsi que l'expérience client soient conformes aux objectifs. Suivre les plans d'actions (coaching, accompagnements...) sur la partie métier.
Assurer la montée en compétences des équipes par la formation (initiale et continue) : Dispenser les formations, créer et mettre à jour les supports de formation.
Communiquer régulièrement les informations nécessaires aux équipes et mettre à jour les contenus de l'espace co (base de connaissance métier).
Être en support aux équipes de conseillers (Assistance sur les dossiers complexes, escalade, reprise des contacts complexes, suivi des réclamations).
Mettre à jour et améliorer les processus métier en transverse avec les référents techniques, les départements du Back-Office et la chef de projet amélioration continue.
Participer aux déploiements des projets
Organisé
Rigueur
Sens du service client
Sens de l'écoute
Qualités relationnelles
Sens du travail en équipe
A votre arrivée chez nous, nous vous offrons les avantages suivants :
o Des horaires de travail flexibles et jusqu'à 3 jours de télétravail / semaine
o De 12 RTT par an et de congés spéciaux,
o D'un dispositif d'intéressement, de participation, d'épargne salariale et de retraite supplémentaire
o Des offres liées au Comité Social d'Entreprise,
o De titres restaurants,
o De perspectives d'évolutions et de développement des compétences
o Et bien plus encore !
Nous nous engageons en faveur de la diversité, de l'inclusion et de la lutte contre toute discrimination. Nos recruteurs sont formés en ce sens et tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Notre process de recrutement :
Si nous sélectionnons votre candidature, nous vous proposerons un échange téléphonique et, après validation, un entretien visio ou physique avec un chargé de recrutement dédié.
Ensuite, vous rencontrerez nos équipes opérationnelles au travers d'un à deux entretiens sur site.
Nous répondons à tous nos candidats.
Aujourd'hui, vous avez rendez-vous avec votre futur, ensemble imaginons le meilleur de demain !
Pédagogie
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