Notre client : Une entreprise développant des produits et des services novateurs dans les domaines de la prévention, du dépistage, du diagnostic et du suivi biologique, recherche un Technicien de Laboratoire Médical - Call Center pour son site de Meylan. En tant que Technicien de Laboratoire Médical - Call Center, vos missions seront les suivantes :
* Réceptionner et traiter les demandes, de la compréhension du besoin au déclenchement des actions correctives adaptées,
* Rechercher activement la satisfaction des clients en apportant des réponses claires, précises, rapides et en proposant des solutions adaptées,
* Adopter une écoute active et une communication personnalisée renforçant le partenariat avec nos clients,
* Documenter le logiciel CRM en appliquant les règles définies : Symptômes décrits, actions réalisées, réponses apportées,
* Escalader, si nécessaire, les problèmes traités vers l'équipe du support de niveau n+1,
* Partager votre expérience et travailler en équipe avec vos collègues et les équipes des pays supportés,
* Mettre à jour de manière régulière vos connaissances et identifier les actions permettant d'accroître votre autonomie en étant proactif et acteur de votre développement,
* Contribuer au lancement des nouveaux produits et/ou aux modifications des produits existants,
* Garantir le respect des normes et des règles en lien avec votre périmètre de travail.
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