[cdi] conseiller(ère) en séjour en cdi

L Office de Tourisme Tourmalet – Pic du Midi, basé à Bagnères-de-Bigorre valorise une destination de montagne emblématique des Hautes-Pyrénées (65) entre station de montagne, thermalisme, grands sites, patrimoine et activités outdoor. Notre mission : accueillir, informer, promouvoir, conseiller et accompagner visiteurs et socioprofessionnels dans une logique de qualité et d excellence. Aujourd hui, l Office de Tourisme recrute un(e) conseiller(ère) en séjour – référent(e) boutique. - Missions : Mission principale : Sous l autorité du Responsable du service Accueil, vous assurez l accueil, l information et le conseil des visiteurs et contribuez activement à la promotion et à la valorisation de la destination Tourmalet - Pic du Midi au sein des bureaux d information touristique de Bagnères-de-Bigorre et La Mongie. Vos missions : 1. Accueil information des visiteurs Accueil physique, téléphonique et numérique (mail, GRC) Conseil personnalisé et prescription engageante de l offre touristique Promotion de la consommation locale et de l itinérance Diffusion des éditions et animation d accueils hors les murs Participation aux pots d accueil et actions de terrain Administration des questionnaires de satisfaction 2. Gestion de l espace accueil Tenue, entretien et réapprovisionnement de l espace Mise à jour des affichages et gestion des stocks 3. Vente billetterie Vente boutique, billetterie et services Tenue et clôture de caisse Mise en rayon et merchandising Gestion de l Agence postale de La Mongie (saisonnier) 4. Mise à jour des informations Mise à jour des bases de données (Tourinsoft) et outils internes 5. En tant que référent(e) boutique, Suivi des ventes objectifs Gestion des stocks (suivi, commandes, inventaires) Relation fournisseurs En lien avec le responsable de service : animation des ventes, suivi des promotions, merchandising, développement de la marque « Tourmalet – Pic du Midi » Proposition de nouveaux produits selon la charte d achats en vigueur Reporting proposition de pistes d amélioration - Profil : Bac +2 minimum, dans le tourisme de préférence / expérience préalable appréciée Savoirs, connaissances : Environnement et offre touristique de la destination Tourmalet Pic du Midi et des destinations voisines (Hautes-Pyrénées) et de la région Occitanie dans une moindre mesure. Connaissance des bases de données d information touristique (ex : TOURINSOFT) Pratique du web et des outils multimédias Connaissance et usage des réseaux sociaux Bureautique (Word, Excel, etc.), NTIC Savoir-faire : Accueil : techniques « écoute client, conseil en séjour et prescription de l offre » Ecoute client : reformulation, questionnement et élargissement de la question (QQOQCP) Pratique de 2 langues étrangères (Anglais / Espagnol) Application des normes Qualité (Destination d Excellence) Sens de la valorisation des attraits locaux (patrimoine, activités de loisirs...) Aisance avec les outils numériques et bureautiques Savoir communiquer à l oral et à l écrit Rigueur Travailler en équipe Savoir-être : sens du service public et de la relation client ; sociabilité ; autonomie, adaptabilité, réactivité ; esprit d initiative ; maîtrise de soi ; neutralité Permis B véhiculé - Conditions : CDI – 35h (prise de poste souhaitée au 04/05/2026) Échelon 1.2 Rémunération selon CCN des Organismes du Tourisme. Gratification de fin d année équivalente 13ème mois. Lieux de travail : Office de tourisme de Bagnères-de-Bigorre et La Mongie (prise de fonction à Bagnères-de-Bigorre) Horaires variables avec une amplitude horaires de 8h à 19h. Travail les week-ends, jours fériés et possiblement en soirée