IGESA emploie plus de 1300 collaborateurs en France et Outre-Mer pour délivrer des prestations de service au profit des familles du ministère des armées. Entreprise multi activités, IGESA gère un réseau d'une cinquantaine de crèches, une trentaine de village vacances, des hôtels, des sites de colonies de vacances, 2 maisons d'accueil pour enfants (ASE), un réseau de maisons Athos destinées à l'accueil des blessés de guerre et un lycée professionnel.
Nous offrons donc de nombreuses possibilités de carrière dans nos différentes branches de métiers opérationnels ou fonctions supports, en emplois permanents ou saisonniers. Nous proposons aussi un vaste choix de formations initiales ou continues.
Notre agence de réservation, rattachée à la Direction Vacances, est à la recherche d' Agents de Réservation dynamiques pour rejoindre notre équipe. L'objectif principal de ce poste est de remplir les structures de vacances de l'IGESA et d'augmenter nos résultats.
Responsabilités :
Vous serez sous l'autorité directe d'un superviseur et de plusieurs managers au sein de l'agence individuelle, pilotée par la Responsable Commerciale.
* Répondre aux appels des clients et effectuer les réservations pour les personnels du Ministère des Armées et les adhérents à une convention passée avec l'IGESA.
* Apprendre et expliquer les règles de calcul liées aux tarifs spécifiques de l'IGESA, y compris la tarification sociale et la clientèle, en veillant à leur application correcte.
* Formation sur l'ensemble des offres et produits de la Direction Vacances : villages vacances, colo pour les enfants, séjours linguistiques, partenaires IGESA, échanges inter-armées.
* Assurer une connaissance approfondie des établissements de vacances, des conditions générales de vente, et de chaque catalogue (à paraître deux fois par an).
* Pratique régulière du site internet et des offres proposées.
* Mise en application des consignes de vente, garant de l'exactitude des données enregistrées dans l'application métier, et respect des procédures téléphoniques en vigueur.
* Contrôle et suivi des dossiers, y compris la facturation, l'encaissement, les courriers, les e-mails, le suivi des réservations web, les demandes de modification, les annulations, et les assurances. Vérification des factures clients.
* Répondre aux e-mails et courriers clients, tout en effectuant des tâches administratives en back office.
* Pratiquer des relances téléphoniques pour promouvoir certaines destinations IGESA.
Savoir faire
* Organisation, méthodologie, et suivi des process en vigueur.
* Bonne élocution, sens relationnel, appétence pour le contact client, qualité d'écoute, et aisance rédactionnelle.
* Aisance commerciale ou expérience dans le secteur du tourisme souhaitée.
* Disponibilité, implication, rigueur, souplesse, adaptabilité, et esprit d'initiative.
Qualifications Requises :
* Bac, avec préférence pour un BTS en négociation clientèle, tourisme, ou management des unités commerciales.
Si vous êtes passionné(e) par le secteur du tourisme, que vous possédez d'excellentes compétences en communication et que vous recherchez un environnement de travail dynamique, nous vous encourageons à postuler.
Rejoignez notre équipe et participez à notre mission de rendre les vacances inoubliables pour nos clients.
Rémunération : 1835,51 €/mensuel brut
Avantages :
* RTT
* Mutuelle familiale d'entreprise
* Tickets restaurants
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