Gestionnaire contentieux frais de séjour (h/f) f/h

Informations générales Organisme de rattachement Hôpital Pitié-Salpêtrière Référence APHP_2026-20443 Date de début de diffusion 05/02/2026 Date de parution 26/02/2026 Domaine / Métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager Intitulé du poste Gestionnaire contentieux frais de séjour (H/F) F/H Description du poste Missions principales : Assurer la gestion du contentieux (réclamations/litiges) Apporter des réponses concrètes aux contentieux et rejets : communication des documents demandés, régularisation, explications de l’impossibilité de régulariser Contrôler et garantir l’exhaustivité des données administratives, d’identito-vigilance et de prise en charge financières des dossiers afin de permettre la prise en charge des patients et la facturation de l’activité et d’en assurer le recouvrement des recettes Scanner toutes les pièces justificatives pour fiabiliser le dossier Rechercher l’ouverture des droits des patients en ligne Saisie de l’ensemble de l’activité dans le moteur de facturation (GAM) Traiter les appels téléphoniques, les courriers, les mails et les listes de travail Assurer le suivi des erreurs d’identité (fusion des doublons, gestion des collisions) Assurer une facturation de qualité des dossiers de frais des séjours Contacter le personnel hospitalier pour obtenir les renseignements et documents administratifs nécessaires à la facturation des dossiers Participer aux contrôles et à la certification des comptes Rattrapage de l’activité Missions complémentaires : Participer à l’activité quotidienne de la CECIM (cellule état civil identito-mouvement en veillant au respect des règles d’identito-vigilance Participer à l’accueil et à la formation des nouveaux agents du service Descriptif du profil recherché Qualités relationnelles, compétences informatiques, qualités rédactionnelles et bonne expression orale. Les plus : Expériences antérieures sur des fonctions d'accueil Maîtrise de plusieurs langues Localisation du poste Europe, France, Île-de-France, Paris (75)