Cdd 3 mois - superviseur en centre d'appel f/h

L'entreprise Connaissez-vous MOAI, l’institut d’études marketing du Groupe The Links et son plateau d’enquêtes téléphoniques ? Dans le cadre d’un accroissement d’activité sur notre centre d’appel, nous cherchons un Superviseur F/H pour un CDD de 3 mois à partir de début août, renouvelable en fonction du volume d’enquête téléphonique. Qu’allez-vous faire ? Vous vous partagerez avec trois superviseurs, la gestion d’une cinquantaine de télé-enquêteurs répartis sur une quinzaine de missions clients. Avec le souci permanent de la qualité et de l’éthique, vous accompagnerez vos équipes dans l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs. Vous vous assurerez de la bonne compréhension des missions de la part des équipes existantes et assurerez la montée en compétences des nouvelles recrues. Qui êtes-vous ? Votre diplôme nous importe peu. Nous allons attendre de rencontrer un collègue convaincu de l’importance de la qualité relationnelle lors d’un appel téléphonique ! Vous êtes à l’aise à l’emploi des outils digitaux de contrôle qualité. On vous reconnait une aisance dans l'animation d'équipe / de projet et un sens certain de l’organisation. Une expérience d’encadrement ou de gestion de projets en univers call center est un réel plus. Conditions - Contrat : CDD de 3 mois renouvelable - Date de début : début août - Statut : ETAM - Rémunération : 2200€ brut par mois - Avantages : Carte déjeuner, 35H et 8 semaines de CP/RTT, forfait mobilité, mutuelle et prévoyance, télétravail. - Lieu : Centre-ville de Nantes. - Process de recrutement : Entretien téléphonique RH, entretien en agence avec le manager test technique. Le Groupe The LINKS est labellisé « Entreprise Accueillante 2025 » par Nantes Métropole et « Employeur Handi-engagé 2025 » par France Travail et Cap Emploi. Signataire de la « Charte de la diversité » depuis 2015, il a obtenu la médaille d’argent EcoVadis 2024-2025 pour sa politique sociale, éthique et environnementale. Réf: bd31e8f5-8415-4bf3-a326-1a62dd41cc7e