Offre d’alternance – chargé(e) de relation client et fidélisation

Offre dalternance Chargé(e) de relation client et fidélisation Lieu : Saint-Jean-de-Védas (34) Partenaire de Contrat : Contrat dapprentissage 2 ans Formation préparée : Vous aimez le contact, relever des défis et offrir la meilleure expérience aux abonnés ? Rejoignez le service des abonnements dun média incontournable en tant qualternant(e). Intégré(e) à une équipe expérimentée, vous apprendrez à conseiller, fidéliser et accompagner nos lecteurs au quotidien. Si vous avez lâme dun communicant, le sens du service et une bonne maîtrise des outils digitaux, cette alternance est faite pour vous. Missions principales Gestion de la relation client Répondre aux demandes des abonnés par téléphone, email ou courrier Accompagner les abonnés dans leurs démarches : réclamations, changements dadresse, accès numérique Contribuer à la satisfaction et la fidélisation des abonnés Suivre les retours clients et remonter les irritants récurrents Participer à la mise à jour de la FAQ et des supports daide Gestion des abonnements et transactions Créer et mettre à jour les fiches et contrats clients Suivre les abonnements, la facturation et les relances commerciales Répondre aux demandes des prospects et présenter les offres Participer aux campagnes de réabonnement Gérer les offres promotionnelles en cours (codes promo, remises) Suivi des flux et reporting Saisir les transactions et qualifier les demandes dans les outils CRM Enrichir la base de données clients Participer à lanalyse des indicateurs de satisfaction Contribuer au reporting de lactivité et à lamélioration continue Profil recherché Formation : Étudiant(e) en Bac 2 dans le domaine du commerce, marketing, communication ou relation client. Compétences attendues Excellentes qualités relationnelles et sens du service Aisance à loral et à lécrit Rigueur, organisation et autonomie Esprit déquipe, curiosité et envie dapprendre Outils Maîtrise des outils digitaux et bureautiques (Google Workspace, Pack Office) Formation interne aux outils CRM utilisés (Dialog, Hubspot, Zeus, etc.)