Consultant support applicatif / n2 h/f

Aéronautique, spatial, défense - Mobilité, transport, collectivités - Banque, assurance, finance - Secteur public Mais LabSoft, c'est une ESN mais pas que C'est : - Un laboratoire d'innovation, avec notre LabFactory, centre de services informatiques industrialisés et orientés performance - Un pôle R&D, LabSearch, dédié aux nouvelles technologies - Un acteur engagé sur le plan sociétal et environnemental : médaille Ecovadis Or, bilan carbone annuel, et des actions concrètes pour réduire notre impact Nos valeurs ? Humain - Collectif - Service - Expertise - Créatif - Libre Elles façonnent notre culture d'entreprise et nourrissent nos engagements au quotidien. Pourquoi nous rejoindre ? Parce que chez LabSoft, nous croyons en : - Une proximité managériale réelle - L'épanouissement individuel et collectif - Le développement des compétences via un plan de formation structuré et un accès à la plateforme Udemy - Une vie d'entreprise dynamique et participative, portée par notre initiative "LabSoft Building - Ensemble construisons demain" : Afterworks mensuels Prises de parole collaboratives Moments conviviaux pour créer du lien Vous avez envie de vous investir dans des projets porteurs, au sein d'une structure agile et réactive ? LabSoft est fait pour vous. À vous de jouer ! Le poste : Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons, un(e) Consultant Support Applicatif / N2 H/F qui saura apporter son savoir au sein de nos équipes dans le cadre d'un projet de grande ampleur. VOTRE FUTUR JOB : - Prise en charge des incidents non résolus par le support N1 - Diagnostic approfondi des pannes (systèmes, réseaux, logiciels, matériels) - Résolution des problèmes techniques complexes - Utilisation d'un outil de ticketing - Suivi des SLA (délais de résolution) et traçabilité des interventions - Escalade des incidents critiques au support N3 ou aux équipes spécialisées. - Support de proximité - Assurer le suivi et le monitoring continu des applications - Traiter les requêtes et incidents via l'outil ServiceNow. - Exécuter les tâches récurrentes sur les différentes applications. - Participer aux réunions d'équipe. - Créer des documents et de documents et livrables pour assurer l'amélioration continue durant les périodes creuses. Profil recherché : VOTRE PROFIL : - Connaissance d'outils de ticketing - Bon niveau d'anglais Savoir-être : - Bonne communication orale et écrite - Esprit analytique et rigueur - Autonomie et esprit collaboratif Nous rejoindre c'est d'abord un projet de carrière avec de la valeur, de l'envie et du plaisir à travailler ensemble mais c'est aussi : - La contribution à la co-création de l'entreprise à travers les LabSoft Building, afterworks réguliers ; - Le versement de la Participation issue de la forte volonté de partager nos réussites - Des primes de cooptation ; - La prise en charge des frais de transport à 50% & prime vélo, pour les plus courageux ; - Au bénéfice de votre temps libre : des RTT, une prime de vacances, la possibilité de télétravailler ; - Des primes complémentaires pour toute certification réussie, la cooptation ? - De l'aide pour votre installation et vos projets immobiliers. Ce poste vous intéresse et vous partagez nos valeurs - Contactez-nous ! Source : PMEjob.fr.