Technicien service desk - Bordeaux
Vous savez que chaque geste compte ?
Derrière chaque ticket résolu, il y a un utilisateur qui peut poursuivre son activité sereinement. Votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à accompagner les utilisateurs sont essentiels au bon fonctionnement des services.
Vous accompagnez les utilisateurs d'une grande collectivité territoriale et faites de votre expertise leur meilleur atout au quotidien !
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F intervenant directement chez notre client, acteur majeur du secteur public.
Vos missions :
- Réceptionner et qualifier les demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau
- Assurer le suivi des demandes et informer les utilisateurs de leur avancement
- Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils numériques
- Participer à la mise à jour de la base de connaissances
- Contribuer au maintien de la qualité de service et au respect des engagements de traitement
Environnement technique :
- Windows 10 et Windows 11
- Microsoft 365
- Active Directory
- Outils de prise en main à distance
- Outils ITSM
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