Manager informatique helpdesk n1 h/f (it)

À propos de nous :

Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Manager Helpdesk N1 H/F



Missions

Encadrer une équipe de 6 hotliners
Gestion des incidents N1
Traiter une volumétrie de 6 000 appels/mois
Participer activement à la prise d'appels
Mettre en place des process, des bases de connaissances et des outils de suivi
Assurer le pilotage opérationnel et la montée en compétence de l'équipe
Collaborer avec les métiers du retail et les chefs de projet IT
Réaliser des reportings et suivre les indicateurs de satisfaction



Profil recherché

Expérience confirmée en management d'équipe support technique
Capacité à vulgariser les sujets IT et à accompagner les utilisateurs
Connaissance de plusieurs environnements techniques (Windows, Office 365, GLPI, systèmes de caisses, imprimantes?)
Sens de l'écoute, esprit de synthèse, leadership



Environnement technique : Windows / Office 365 / GLPI



Conditions du poste

Statut cadre
Salaire : 45K? à 55K? selon profil



Avantages

RTT
Prime objectifs
Prime de participation
Prise en charge à 50 % des frais de transport
Tickets restaurant

#LI-ST1



Profil candidat:
Profil recherché





Expérience confirmée en management d'équipe support technique


Capacité à vulgariser les sujets IT et à accompagner les utilisateurs


Connaissance de plusieurs environnements techniques (Windows, Office 365, GLPI, systèmes de caisses, imprimantes?)


Sens de l'écoute, esprit de synthèse, leadership