Responsable service client hygiène (h/f)

# Présentation générale

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# Détails du poste

MISSION PRINCIPALE :
Le/la Responsable Service Client Hygiène intervient à partir de la signature du contrat pour piloter la mise en place du contrat, le suivi et la satisfaction client. Il/elle encadre les équipes dédiées (service client, magasin, pose hygiène), garantit la qualité de la prestation, la fiabilité administrative et financière, et contribue activement à la satisfaction et la fidélisation client.

1. Développement commercial et relation client
- Recueillir les besoins clients et établir les propositions commerciales (consultations, devis, offres).
- Présenter les gammes hygiène et la prestation de service.
- Suivre le portefeuille clients : visites, fidélisation, traitement des demandes et réclamations.
- Assurer l'interface entre les clients et les services internes.

2. Gestion contractuelle et administrative
- Établir les devis selon les besoins des entreprises de propretés (EP).
- Saisir et mettre à jour les données contractuelles dans l'ERP et la base clients.
- Coordonner les mises en place de nouveaux clients (logistique, magasin, tournées).
- Suivre les fins de contrats : respect des conditions de sortie, planification des retraits, gestion des stocks.
- Préparer les demandes d'avoirs pour validation.
- Établir et contrôler la facturation.
- Suivre les règlements, relancer les impayés en lien avec la comptabilité.

3. Pilotage opérationnel de l'activité hygiène
- Encadrer le service clients hygiène, le magasin et l'équipe de pose hygiène.
- Organiser et piloter la préparation des tournées et les installations.
- Gérer les stocks et les approvisionnements (consommables, appareils, tapis, bobines etc.).
- Superviser les dépannages et garantir le respect des délais d'intervention.
- Assurer

SAVOIR-FAIRE :
- Maîtrise des techniques commerciales BtoB
- Gestion contractuelle et administrative
- Pilotage d'activité et suivi d'indicateurs de performance
- Management d'équipes pluridisciplinaires
- Maîtrise des outils ERP (SAP), informatiques et bureautiques
- Connaissance des flux logistiques et de gestion de stocks

SAVOIR-ÊTRE :
- Leadership et capacité à fédérer
- Sens du service client et orientation résultats
- Rigueur et organisation
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Aisance relationnelle et capacité de négociation
- Proactivité et autonomie

- Permis B
- Déplacements réguliers sur le parc clients
- Membre du CODIR