Receptionniste - h/f

Description entreprise :

BW Signature Collection® by Best Western
Une marque blanche et une collection d’hôtels authentiques qui offrent un bon rapport qualité prix dans un cadre chaleureux.

Situé sur la presqu’île de Lyon, l’hôtel de Verdun 1882 est un établissement 4 étoiles au charme unique, alliant raffinement, confort et service personnalisé. Avec 30 chambres et suites, un accueil multilingue et une clientèle exigeante internationale, nous cultivons chaque jour l’art de recevoir.


Description du poste :

CDI

POSTE DE RECEPTIONNISTE 35 HEURES BOUTIQUE HOTEL 4* LYON



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Bienvenue à l’Hotel de Verdun 1882 !

· Vous souriez naturellement et vous aimez aller au-devant des autres ?

· Vous aimez recevoir, échanger et anticiper les besoins d’autrui ?

· Vous êtes curieux.se et vous aimez partager vos bonnes adresses et conseiller les clients sur les lieux à visiter ?

· Vous recherchez un emploi dans un hôtel à taille humaine au sein d’une équipe chaleureuse ?



Alors venez partager avec nous les valeurs de l’Hôtel de Verdun 1882 ****, un établissement pour qui l’art de recevoir est une véritable mission au quotidien.

A propos de nous

Situé sur la presqu’île de Lyon, l’hôtel de Verdun 1882 est un établissement 4 étoiles au charme unique, alliant raffinement, confort et service personnalisé. Avec 30 chambres et suites, un accueil multilingue et une clientèle exigeante internationale, nous cultivons chaque jour l’art de recevoir.

Votre mission

En tant que réceptionniste, vous êtes l’ambassadeur(rice) de notre maison. À la fois premier contact et référence tout au long du séjour, vous veillez à offrir à nos clients un accueil chaleureux, fluide et élégant, tout en assurant un suivi administratif irréprochable.

Nous cherchons une ou un réceptionniste CDI, motivé(e), avec de réelles qualités d’interaction et si possible avec de l’expérience. Il répondra opérationnellement au chef de réception.



ETRE LE GARANT DU VÉCU CLIENT

* Accueillir les clients avec professionnalisme, sourire et attention personnalisée
* Effectuer les check-in/check-out selon les standards définis
* Gérer les réservations, les demandes spécifiques et le suivi client (avant, pendant et après séjour). Conseiller le client sur le quartier et la ville, itinéraires, restaurants, musées…assurer les réservations demandées.
* Assurer le lien entre les différents services de l’hôtel (housekeeping, nights)
* Veiller à la facturation, à la clôture journalière et à la bonne tenue des dossiers administratifs
* Maîtriser notre PMS (Hotsoft) et les outils de reporting
* Contribuer à un climat de travail positif et à l’excellence du service
* S’assurer du bon accueil des clients et de leur satisfaction tout au long du séjour.
* Répondre aux commentaires clients



CONTRIBUER A LA PERFORMANCE COMMERCIALE

* Chercher à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel.
* Chercher à fidéliser les clients et favoriser les réservations en direct

ETRE EN MAITRISE DU PARCOURS CLIENT

· S’assurer la prise de réservation Connaître et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel.

· Assurer le service téléphone et email.

* S’enquérir des remarques clients et faire le suivi auprès des personnes concernées.
* Etre garant de la procédure de facturation et d’encaissement.
* Assurer les tâches administratives de la réception (facturation, dossiers, conciergerie, procédures diverses…)
* S’assurer de la solvabilité de son client.
* Contrôler le rapport de la Gouvernante et la prévenir en cas de différence.
* Assurer les passations d’information entre les shifts
* En tant que membre d’une équipe, vous êtes prêt.e à assumer des tâches ponctuelles lors du service PDJ
* Assurer la propreté de son lieu de travail ( espace reception)

PROFIL RECHERCHÉ



* Expérience confirmée (minimum 1 an) en réception dans un hôtel 3*/ 4*
* Sens aigu du service, de la discrétion et de la relation client personnalisée
* Excellent niveau d’anglais requis, une autre langue est un plus
* Très bonne présentation, capacité à travailler en équipe et à gérer les imprévus
* Rigueur administrative, sens du détail et autonomie
* Maîtrise des outils informatiques (PMS, Outlook, Word, Excel…)

(Les différentes parties de cette description de poste visent à décrire la nature et le niveau de travaux effectués. Elles ne représentent pas l’ensemble des responsabilités du poste ou des qualifications nécessaires.)







Profil recherché :

PROFIL RECHERCHÉ

PROFIL RECHERCHÉ



* Expérience confirmée (minimum 1 an) en réception dans un hôtel 3*/ 4*
* Sens aigu du service, de la discrétion et de la relation client personnalisée
* Excellent niveau d’anglais requis, une autre langue est un plus
* Très bonne présentation, capacité à travailler en équipe et à gérer les imprévus
* Rigueur administrative, sens du détail et autonomie
* Maîtrise des outils informatiques (PMS, Outlook, Word, Excel…)

Compétences :

* Savoir travailler dans l’urgence, gérer les situations difficiles, organiser, gérer son temps, anticiper.
* Connaître les conditions d’utilisation des moyens de paiement