Description du poste
Intégré(e) à une équipe dynamique de 5 collaborateurs, vous êtes l’expert technique de référence auprès de nos clients et de nos services internes. Votre rôle d’interface est essentiel pour garantir la qualité du service analytique et la satisfaction client.
Vos responsabilités incluent notamment :
* Être l’interlocuteur technique privilégié entre le laboratoire et les clients, en assurant un suivi rigoureux des prestations et en expliquant les résultats de façon claire et pédagogique.
* Travailler en étroite collaboration avec le responsable commercial pour assurer un suivi personnalisé des clients de votre secteur (rendez-vous physiques, appels téléphoniques, analyse des enquêtes de satisfaction).
* Paramétrer et optimiser le LIMS pour améliorer la gestion des données analytiques.
* Prendre en charge les réclamations clients : analyse des causes, coordination des investigations et formulation des réponses.
* Élargir votre champ d’action à d’autres secteurs comme l’alimentaire et/ou l’environnement, selon les besoins du laboratoire.
* Participer activement à l’amélioration continue du service en identifiant des axes d’optimisation (qualité, efficacité, satisfaction).
Qualifications
Formation initiale : Baccalauréat + 5 dans le domaine du laboratoire (vétérinaire, médecin, pharmacien, ingénieur, master ou équivalent ...) ou Baccalauréat + 2 avec expérience dans le domaine concerné
Vous avez les qualités suivantes : rigueur, organisation, sens critique, maîtrise des outils word et excel, bon niveau de communication écrite et orale, bonne gestion du stress
Informations supplémentaires
Poste basé à Moulins dans l’Allier 03,
CDI
Disponibilité : dès que possible
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