Chargé(e) de clientèle - fidélisation & équipement client - courtage assurance - île de france

1. Contexte du poste

Dans le cadre du développement, de la sécurisation et de la valorisation de son portefeuille clients, Social Consulting Assur, cabinet de courtage en assurance basé à Paris, renforce son dispositif de relation client à forte valeur ajoutée.

Le Chargé(e) de clientèle en Fidélisation & équipement client intervient en aval de la souscription afin de :

* maintenir une relation durable et qualitative avec les assurés,
* optimiser la satisfaction et la rétention client,
* développer le chiffre d’affaires du portefeuille existant par l’identification et la concrétisation de besoins complémentaires en assurance.

Le poste s’inscrit dans une logique de croissance responsable, combinant qualité de service, conseil client et performance commerciale mesurable.

Mission principale

Assurer la fidélisation, la satisfaction et le développement commercial du portefeuille clients de Social Consulting Assur, en menant des actions structurées de suivi client, de conseil personnalisé et de vente de solutions d’assurance adaptées (Santé, IARD, Prévoyance), dans le respect des intérêts des assurés et des objectifs de performance définis.

..........................................................................................................................................................

2. Missions et responsabilités

Fidélisation & relation client

* Mener des campagnes téléphoniques proactives de fidélisation sur le portefeuille clients du courtier
* Assurer un suivi régulier de la satisfaction client vis-à-vis :

des produits d’assurance

des compagnies partenaires

du courtier Social Consulting Assur

Détection des besoins et placement de produit d'assurance (Santé, IARD, Prévoyance

* Réaliser des campagnes téléphoniques proactives pour identifier les besoins complémentaires en assurance
* Qualifier les opportunités commerciales auprès des clients du portefeuille
* Placer des produits d'assurance adaptés aux besoins des clients du portefeuille
* Contribuer à l’augmentation du taux d’équipement et à la rétention client

Satisfaction & qualité de service

* Réaliser des enquêtes de satisfaction (appels, feedbacks clients)
* Identifier les irritants et proposer des axes d’amélioration
* Identifier et transmettre les réclamations clients au service concerné
* Participer à l’amélioration continue de l’expérience client

Reporting & coordination interne

* Mettre à jour les outils CRM et les dossiers clients
* Travailler en coordination avec les équipes commerciales, gestion et partenaires assureurs

..........................................................................................................................................................

3. Profil recherché

Formation

* Bac+3 (Assurance, Commerce, Relation Client, Gestion ou équivalent)
* Formation en produit d'assurance (Santé, IARD, Prévoyance)
* Respect des obligations réglementaires (DDA), à réaliser à la prise de la fonction

Expérience

Une expérience de 3 ans minimum :

* en relation client et fidélisation
* dans le secteur de l'assurance auprès d'un courtier de proximité ou un courtier vente à distance

..........................................................................................................................................................

4. Compétences requises

Compétences techniques

* Compréhension des produits d’assurance (Santé, IARD, Prévoyance)
* Capacité à qualifier un besoin client
* Capacité à utiliser un CRM
* Capacité à manipuler les extranets des compagnies d'assurance

Compétences comportementales

* Excellent sens du relationnel et de l’écoute
* Aisance téléphonique
* Orientation client et sens du service
* Rigueur, organisation et autonomie
* Capacité à créer une relation de confiance durable

..........................................................................................................................................................

5. Ce que nous vous offrons

* Localisation poste basé dans le 17ème arrondissement de Paris
* Salaire entre 27 500 € et 30 500 € brut annuel sur 12 mois avant primes
* Primes de performance mensuelle par palier basé sur les placements réalisés
* Mutuelle employeur (prise en charge jusqu’à 70%)
* Transport remboursé à 70 %
* Convention Collective des Cabinets de Courtage en Assurance
* Environnement stimulant, centré sur l’humain, la solidarité et la qualité de service.