Dans un contexte de forte croissance d'ePackPro et donc des demandes IT, nous créons ce poste pour assurer la centralisation, l'analyse et le dispatching des demandes IT/SI internes. Tu seras le premier point de contact de toute l'entreprise pour tous les besoins techniques du quotidien. Missions Gestion des demandes et tickets Réceptionner et analyser les demandes IT/SI (incidents, évolutions, questions). Résoudre les problèmes basiques (accès, configurations, réinitialisations). Prioriser et dispatcher les demandes vers les équipes compétentes. Assurer le suivi des tickets pour éviter les oublis ou retards. Gestion des comptes utilisateurs et des licences Créer, configurer et désactiver les comptes utilisateurs (Intune, Salesforce, Odoo, etc.). Vérifier les droits d’accès et les licences disponibles. Suivre les processus d’onboarding et d’offboarding. Support et accompagnement utilisateurs Devis, commande et préparation de postes utilisateurs / téléphonie Accompagner les utilisateurs (FR/EN) pour clarifier leurs besoins. Former ou guider les collaborateurs sur les outils IT/SI. Rédiger ou mettre à jour des documentations (procédures, FAQ, guides). Pilotage et amélioration continue Piloter l’outil de ticketing (Jira) Identifier les besoins récurrents et proposer des améliorations (automatisation, formations). Participer aux réunions de suivi ou de coordination IT/SI. Profil Expérience & background Expérience en support IT / helpdesk Expérience en environnement multi-sites ou scale-up appréciée Compétences techniques Maîtrise de l'environnement Microsoft : Office 365, Azure, SharePoint, Intune Gestion des identités, des accès et des licences Préparation et paramétrage de postes (Windows & Mac) Maîtrise des outils de ticketing et processus ITSM, notamment Jira Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques de base Soft skills Sens de l'organisation et réactivité Pédagogie et bon relationnel : tu es l'interlocuteur de toute l'entreprise Autonomie, polyvalence et curiosité Rigueur et confidentialité Langues Anglais courant requis
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