Technicien support informatique h/f (cdd)

FICHE DE POSTE ? TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE NIVEAU 1 / 2ContexteDans le cadre du renforcement de son dispositif IT, notre client recherche un Technicien Support Informatique pour assurer le support aux utilisateurs et le bon fonctionnement des environnements postes de travail. Le poste combine support de proximité et support à distance, avec une forte dimension opérationnelle. Missions principalesSupport utilisateurs (Niveau 1 & 2) Assurer l?assistance aux utilisateurs en proximité et à distance Prendre en charge les incidents et demandes via l?outil de ticketing Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels et logiciels Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées (N3) Gestion des postes de travail et périphériques Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, laptops) Gérer les équipements mobiles (smartphones, tablettes) Installer et dépanner les imprimantes et périphériques Déployer les environnements utilisateurs (master, profils, accès) Environnement systèmes & réseaux Intervenir sur les problématiques liées à Windows 10 Gérer les comptes utilisateurs et droits d?accès via Active Directory Support sur les environnements VDI Participer au maintien en condition opérationnelle du poste de travail Documentation & procédures Rédiger et mettre à jour les procédures d?exploitation et de support Capitaliser sur les incidents récurrents et bonnes pratiques Profil recherchéFormation en informatique (BTS, DUT, Licence ou équivalent) Expérience significative en support informatique N1/N2 Bonne capacité de diagnostic et résolution d?incidents Sens du service, rigueur et autonomie Bon relationnel et capacité à vulgariser les sujets techniques Capacité à gérer les priorités et le volume de tickets ConditionsSupport de proximité et/ou à distance selon le périmètre Environnement structuré avec procédures existantes Poste orienté opérationnel et terrain