Stage de fin d'étude à la direction du service client h/f

Chez Bouygues Bâtiment Ile-de-France, nous sommes tous animés par la plus grande et la plus enthousiasmante des responsabilités : bâtir pour la vie. Nous réalisons bien plus que des ouvrages. Nous bâtissons pour créer des lieux, des liens et des opportunités. Nous améliorons ainsi le quotidien de millions de personnes en réalisant des ouvrages qui accueillent la vie dans toute sa diversité, au service de tous nos besoins : logement, santé, éducation, travail, tourisme, loisirs, services publics, etc. Au sein du pôle Tertiaire de Bouygues Bâtiment IDF qui regroupe Construction Privée, Rénovation Privée et Equipements Publics, vous pourrez découvrir nos différentes spécialités : rénovation tertiaire d'exception, IGH, tertiaire neuf et ouvrages publics.
Se former chez Bouygues Bâtiment IDF, c'est :
- - Un parcours évolutif tout au long de votre stage
- - La meilleure école pour obtenir un CDI à l'issue
- - De vraies missions professionnalisantes, avec un accompagnement actif de votre tuteur
Objectifs du stage
- Découvrir le fonctionnement du service après-vente dans une entreprise du bâtiment
- Développer des compétences en diagnostic technique, suivi de chantier et relation client
- Contribuer à la qualité et à la satisfaction client en appui de l'équipe SAV
Missions principales
1. Observation & découverte
- - - Accompagner les techniciens lors des interventions SAV.
- Découvrir les différents corps de métiers du bâtiment : plomberie, électricité, menuiserie, peinture, etc.
- Comprendre le cycle de traitement d'une réclamation client, de la réception à la résolution.
2. Suivi technique
- - - Participer aux diagnostics techniques des anomalies signalées par les clients.
- Contribuer à la rédaction des fiches d'intervention (constats, mesures, photos).
- Aider à la préparation du matériel et au suivi des réparations.
- Vérifier la conformité des travaux réalisés par les sous-traitants.
3. Suivi administratif & relation client
- - - Enregistrer et suivre les réclamations dans le logiciel de gestion SAV.
- Participer à la gestion du planning des interventions.
- Contribuer à la communication avec les clients : confirmation de rendez-vous, suivi de dossier, retour d'intervention.
- Rédiger des comptes-rendus de suivi pour l'équipe SAV et la direction.
4. Amélioration continue
- - - Analyser les réclamations récurrentes pour identifier les causes fréquentes.
- Proposer des actions correctives ou préventives avec l'équipe SAV.
- Participer à la mesure de la satisfaction client post-intervention.
Compétences développées
- - - Connaissance des procédures internes de la DSC (Direction du Service Client).
- Techniques de diagnostic et de contrôle qualité.
- Organisation et gestion des priorités (planning, suivi de dossiers).
- Communication professionnelle (clients, sous-traitants, hiérarchie).
- Sens du service et orientation satisfaction client.
Vous préparez un Bac +4/5 en Bâtiment, avez une bonne communication, un bon relationnel, le sens de l'organisation, le goût du travail bien fait, et vous êtes à la recherche d'un Stage de fin d'études qui vous apporte une réelle expérience ?
Alors n'hésitez plus et rejoignez-nous !
CHEZ BOUYGUES CONSTRUCTION, NOUS NOUS ENGAGEONS A CE QUE VOUS:
- Viviez l'état d'esprit qui caractérise notre entreprise et qui est notamment porté par nos compagnons du Minorange:
- Respect - Engagement - Pionnier - Transmission
- Accédiez à des parcours de formation structurés et adaptés à chaque métier et ouvert sur chacune de ses facettes (gestion, sécurité, management, techniques)
- Bénéficiez d'une politique de rémunération individuelle avec une revue de salaire annuelle, possibilité de bonus et de véhicules
- Puissiez bénéficier d'un des programmes d'épargne salariale les plus dynamiques du marché (jusqu'à 4000 euros d'abondement par an). Vous rejoindrez alors le deuxième groupe d'actionnaires de Bouygues : ses salariés ! En détenant 21,3 % du capital au 31 décembre 2022, les collaborateurs du Groupe placent Bouygues en tête des entreprises du CAC 40 par l'importance de son actionnariat salarié
- Puissiez vous projeter à long terme chez Bouygues Construction mais aussi dans le groupe Bouygues : Bouygues Telecom, Equans, TF1, Bouygues Immobilier et Colas grâce à une réelle politique de mobilité géographique ou fonctionnelle.
Ces éléments s'appliquent en France et partiellement selon le type de contrat et votre localisation.