Description du poste :
Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière dans la relation client ?
Rejoignez un acteur reconnu basé à Marseille 3ème et participez activement au développement de son centre d'appels en tant que Superviseur (H/F) .
Vos missions
Vous aurez un rôle clé dans l'animation et l'accompagnement de votre équipe :***Encadrer, former et motiver une équipe de téléconseillers,
* Assurer le suivi des performances individuelles et collectives (tableaux de bord, reporting),
* Veiller à la qualité de service et au respect des process,
* Gérer les situations complexes et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences,
* Être force de proposition pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client.
* Gestion des plannings
Description du profil :
Pré-requis
Une entreprise dynamique et en pleine croissance,
Une ambiance conviviale et un vrai esprit d'équipe,
du Lundi au Vendredi
35h 9h/17h ou 10h/18h***Prime Ancienneté
* Prime de 13emois
* TR
* Mutuelle & Prévoyance
* Indemnités logement
Profil recherché
Une première expérience réussie en centre d'appels
De réelles qualités managériales : écoute, pédagogie, esprit d'équipe,
Une capacité à fédérer et à tirer le meilleur d'une équipe,
Aisance avec les outils informatiques et les indicateurs de suivi.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.