Description du poste :
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client constructeur de camping-cars, caravanes et fourgons aménagés, un Responsable Après-Vente Caravaning H/F .
Missions :
- Pilotage et développement des activités après-vente (service, pièces détachées, support client...)
- Garantir un haut niveau de satisfaction client
- Définir des stratégies d'amélioration de l'efficacité et de la qualité du service
- Suivi des indicateurs de performance (KPI) et préparation de rapports à destination de la direction
- Collaboration avec les équipes vente, développement et après-vente de l'entreprise pour améliorer l'expérience utilisateur
- Gestion des réclamations, garanties et support technique
- Établir et entretenir des relations avec les clients clés (concessionnaires) et partenaires
- Analyser le marché et la concurrence, proposer des améliorations de service
Description du profil :
Profil recherché :
- Diplôme universitaire (idéalement technique ou économique), ou expérience équivalente
- Minimum 4 ans d'expérience en après-vente, service ou management d'équipe
- Excellentes compétences en communication et en leadership
- Orientation client et capacité à résoudre les problèmes
- Bonne connaissance du marché français des véhicules de loisirs et de son réseau de distribution
- Maîtrise du français et de l'anglais
- Aisance relationnelle, sens de la présentation et rigueur organisationnelle
- Esprit structuré, proactif, autonome
- Mobilité : déplacements fréquents en France, ponctuellement à l'étranger
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