Quelques mots sur l'agence
Véritables ports d’attache des collaborateurs, nos agences sont marquées par un esprit familial fort, où l’autonomie et le degré de créativité sont tirés à leur maximum. C’est au cœur de nos agences que s’organise la vie de nos équipes terrains : entre lancement des journées et moments de convivialité, les agences sont sans cesse en mouvement !
Vos challenges à nos côtés :
Etre Assistant de gestion H/F chez Thermique de l'ouest, c’est allier rigueur, autonomie et polyvalence. Au quotidien, vous aurez plusieurs missions :
1. Gestion des demandes d'intervention par voie électronique et téléphonique
-Assurer la réception, le traitement et la transmission des demandes d'interventions techniques notamment dans les domaines du CVC.
-Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels entrants concernant les besoins d'intervention technique.
-Comprendre et suivre les demandes afin de garantir leur traitement dans les délais impartis.
-Saisir les informations pertinentes dans le logiciel de gestion interne (TWIMM).
2. Analyse, orientation et régulation des appels entrants
-Identification de l’objet de l’appel et analyse de la demande formulée par l’interlocuteur.
-Orientation vers la personne recherchée ou, le cas échéant, vers le service ou la structure compétente.
-Rediriger les appels non techniques ou administratifs selon les procédures établies.
3. Gestion administrative et suivi des opérations techniques
-Saisie des commandes clients, établissement de devis et suivi des éléments contractuels liés aux prestations techniques.
-Réalisation de travaux de bureautique (courriers, tableaux de bord, mise en forme de documents, etc.).
-Classement, archivage et organisation documentaire pour assurer la traçabilité des interventions.
-Rédaction de rapports d’exploitation en lien avec le logiciel TWIMM (suivi des interventions, analyse des délais, etc.).
-Élaboration des factures travaux en coordination avec les équipes techniques et le service comptable.
4. Traitement des demandes de renseignements téléphoniques
-Fourniture d’informations générales ou spécifiques selon les éléments disponibles et dans le respect des procédures.
-Transmission de renseignements techniques ou administratifs en fonction des domaines de compétence.
-Mise à jour régulière des bases de données d’information pour assurer la fiabilité des réponses apportées.
Poste à pourvoir en CDI immédiatement.
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