Team leader it h/f

Notre client est un Groupe qui s'impose comme leader dans le secteur du retail sur le territoire national. Il compte aujourd'hui plus de 6000 Collaborateurs.

La DSI est composée de 65 Collaborateurs répartis en 5 directions.

En tant que Team Leader IT, vous évoluerez dans des locaux modernes situés à Courbevoie.

Processus :

* Responsable Support (Teams),
* Directeur des infrastructures + Resp. Support (Site),
* RH (Teams). En tant que Team Leader IT H/F vous serez rattaché au Responsable Support et aurez en charge d'encadrer 2 Techniciens (Helpdesk/Kiosque)

Vous serez en charge :

* Piloter l'activité support de proximité et helpdesk (35 call/Jour),
* Intervenir sur incidents liés à la bureautique, réseaux et téléphonie,
* Accompagner et faire monter en compétences vos deux techniciens,
* Suivre et améliorer la qualité de service,
* Assurer la bonne tenue de la documentation et de la base de connaissances,
* Être le référent opérationnel en cas d'incident majeur.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

* Définir, suivre et analyser les KPI du support (SLA, temps de résolution, taux de satisfaction, backlog, réouvertures de tickets),
* Produire des reportings réguliers à destination du Responsable Support,
* Assurer le support technique des utilisateurs,
* Résoudre les incidents liés à 0365, ordinateurs, accessibilité réseaux et internet et gestion des périphériques,
* Intervenir sur Intune, SCCM, enrôlement flotte mobile,
* Analyser les tickets et mettre en place des actions correctives,
* Documenter les procédures de résolution des problèmes et les bonnes pratiques,
* Fournir un accompagnement aux utilisateurs sur l'utilisation appropriée des équipements IT et des logiciels.

* Rémunération entre 44000 € et 48000 €,
* Mutuelle,
* Navigo 50%.