Responsable service clients

35H/semaine

Travail en journée

Capactuel, agence de recrutement indépendante située à Bordeaux, recrute un Responsable Service Client H/F pour un acteur majeur de l'industrie en Lot-et-Garonne (47) !

Vous êtes un leader orienté client passionné par l'amélioration continue et le management d'équipe ? Rejoignez une entreprise industrielle reconnue, existant depuis près de 40 ans, qui place la satisfaction client au cœur de sa stratégie de développement.

Votre Mission : En tant que Responsable Service Client, vous êtes le garant d'un niveau de service irréprochable, du premier contact à l'après-vente. Votre objectif principal est de piloter, structurer et coordonner l'ensemble du Service Client pour une performance et une satisfaction client maximales.

Vos Responsabilités Principales
1. Management et Leadership d’Équipe
o Encadrer et animer l'équipe Service Client (ADV, SAV, accueil) : développer les compétences, assurer la formation et le suivi des performances.
o Structurer et optimiser les processus de traitement des commandes, des devis, et des réclamations.
o Instaurer une véritable culture client au sein de l'entreprise.
2. Gestion de la Relation Client Stratégique
o Superviser le cycle complet de la commande et des délais.
o Gérer les situations complexes et sensibles (litiges, non-conformités, insatisfactions) avec diplomatie et réactivité.
o Être l'interlocuteur privilégié des clients grands comptes sur les dossiers majeurs.
3. Amélioration Continue et Coordination Interne
o Fluidifier la collaboration avec les services clés : Production, Logistique, Qualité et Bureau d'Études.
o Participer activement à l'évolution des outils de gestion (ERP, CRM) et à la digitalisation du parcours client.
o Analyser les KPI (satisfaction, délais, taux de réclamation) et proposer des plans d'actions correctifs pour optimiser l'expérience client.
Compétences et Profil Souhaités Savoirs & Savoir-faire techniques
* Connaissance du secteur industriel (idéalement en menuiserie ou second œuvre).
* Maîtrise des outils de gestion commerciale (ERP, CRM).
* Compréhension des processus de fabrication, logistique, et qualité.
* Capacité à mettre en place des procédures et indicateurs de suivi.
* Expérience confirmée en management d'équipe et animation de service.
* Habileté à gérer des situations client sensibles.
Savoir-être et Qualités Humaines
* Leadership, diplomatie, et sens de l'écoute.
* Sens aigu du service et de la satisfaction client.
* Organisation, réactivité, et forte capacité à gérer les priorités.
Profil Recherché
* Formation : Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, relation client ou management industriel.
* Expérience : 5 à 10 ans dans un poste similaire, idéalement dans une entreprise de fabrication ou menuiserie industrielle, avec une forte composante ADV / relation client.
Nos Conditions de Poste
* Type de Contrat : CDI
* Lieu : Site industriel en Lot-et-Garonne (47)
* Rémunération : Selon profil et expérience Rejoignez une entreprise à taille humaine en plein essor où votre leadership aura un impact direct et où de réelles perspectives d'évolution sont possibles !
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