Le poste
Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un Technicien Support N1 (F/H) pour un contrat en intérim de 6 mois minimum, à Bordeaux sur un site client.
1. Date de démarrage : Mi Mars
2. Rémunération proposée : k€
3. Avantages : Tickets restaurants
Vous serez en charge des missions suivantes :
4. Prendre en charge les demandes / incidents.
5. Enregistrer les demandes dans l’outil ITSM.
6. Qualifier et résoudre les demandes.
7. Alerter sa hiérarchie en cas d’incident majeur.
8. Escalader les besoins en respectant le processus.
9. Maintenir la base de connaissance.
10. Respecter les consignes client et SLA.
11. Communiquer vers les utilisateurs.
12. Gérer et maintenir les stocks à jour.
13. Gérer le cycle de vie du matériel dans les stocks.
14. Réaliser les inventaires.
15. Traiter les interventions sur divers périmètres (bureautique, salle de visio conférence, imprimante, ... ).
16. Installer les écrans sur socles.
Environnement technique :
17. Outil ITSM (BMC).
18. Windows, MacOS.
19. Office .
20. Réseaux : TCP/IP, WiFi...
21. PMAD : SCCM, Team Viewer...
22. Smartphone.
Liste non exhaustive .
Le profil recherché
Vous avez :
23. Une excellente aisance relationnelle.
24. Une très bonne communication à l'écrit comme à l'oral.
25. Vous êtes organisé·e et rigoureux·se.
26. Une bonne autonomie dans votre façon de travailler?
27. Un sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs.
Formation et expérience :
28. Diplôme en informatique ou domaine connexe.
29. Expérience en support utilisateurs ou sur un poste similaire.
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